六西格瑪管理拓寬了質(zhì)量的含義。無(wú)論是客戶還是企業(yè)，質(zhì)量都應(yīng)該包括經(jīng)濟(jì)效益和實(shí)用效用。六西格瑪管理的概念告訴我們，供應(yīng)商和買方都被賦予了對(duì)交易關(guān)系的任何方面進(jìn)行評(píng)價(jià)的權(quán)利，這對(duì)企業(yè)和客戶來(lái)說(shuō)都是相互的。對(duì)企業(yè)而言，意味著企業(yè)可以合理期望在最高利潤(rùn)的基礎(chǔ)上提供高質(zhì)量的產(chǎn)品；對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，這意味著他們可以合理地期望以最低的成本獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。


客戶所追求的實(shí)用效用，意味著產(chǎn)品或服務(wù)必須具有相應(yīng)的價(jià)值。比如客戶買電視，自然是想得到這臺(tái)電視帶來(lái)的感官價(jià)值。企業(yè)的實(shí)際效用是通過(guò)市場(chǎng)交易為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。如果一個(gè)企業(yè)提供了六西格瑪水平的產(chǎn)品，大量返工，那么只會(huì)遭受巨大的利潤(rùn)損失。


六西格瑪管理的概念可以使企業(yè)通過(guò)最大限度地減少生產(chǎn)和交易過(guò)程中的缺陷來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。六西格瑪管理讓企業(yè)通過(guò)增加利潤(rùn)獲得最大價(jià)值，讓客戶以最便宜的價(jià)格獲得所需的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)供需雙方的成本最低，價(jià)值達(dá)到最大時(shí)，交易活動(dòng)的質(zhì)量最好。六西格瑪管理的哲學(xué)就體現(xiàn)了這種哲學(xué)。


2.六西格瑪管理是一項(xiàng)回報(bào)豐厚的投資


企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理戰(zhàn)略的目的是提高利潤(rùn)水平，而質(zhì)量、效率和客戶滿意度的提高通常只是六西格瑪管理的副產(chǎn)品。當(dāng)一個(gè)企業(yè)從3 西格瑪水平增加到4西格瑪水平，再到5西格瑪水平左右，甚至到六西格瑪水平，其利潤(rùn)通常會(huì)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。5 西格瑪級(jí)的企業(yè)和3 西格瑪級(jí)的企業(yè)利潤(rùn)差距驚人。企業(yè)需要注意的是，達(dá)到六西格瑪水平是非常困難的，尤其是在接近六西格瑪水平時(shí)，會(huì)出現(xiàn)類似長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)員體能“極限”的情況。在這一點(diǎn)上，會(huì)比較困難。企業(yè)只有創(chuàng)新流程，才能突破這個(gè)“極限”。


3.六西格瑪管理是實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)雙贏的有效途徑


企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的特性必須滿足客戶的需求，而客戶的需求是無(wú)窮無(wú)盡的，企業(yè)的資源是有限的，所以企業(yè)必須充分考慮客戶的利益和企業(yè)的成本。在正確定義顧客滿意和顧客忠誠(chéng)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，企業(yè)既要避免任何缺陷和風(fēng)險(xiǎn)，又要有效控制企業(yè)成本，使誤差僅為3.4個(gè)缺陷/百萬(wàn)次機(jī)會(huì)；這就好比天平的兩端，一邊是客戶的需求，一邊是企業(yè)的效益，而六西格瑪就是實(shí)現(xiàn)兩者平衡，達(dá)到雙贏的有效途徑。


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