六西格瑪關(guān)鍵性的3個概念：機會、流程與規(guī)格


六西格瑪幫助企業(yè)專注于開發(fā)和提供近乎完美的產(chǎn)品和服務(wù)，這是一個高度標(biāo)準(zhǔn)化的過程。它向企業(yè)指出了我們制定的流程離期望的完美結(jié)果有多遠(yuǎn)，以及我們應(yīng)該做哪些必要的工作。在六西格瑪中，有幾個重要的概念值得我們注意:


1、機會——機會是形成缺陷的可能性，也是出錯的概率。


機會是什么？在六西格瑪中，機會是缺陷的可能性和出錯的概率。簡單來說，如果你有一張白紙，上面可以寫六個字，那么這張紙上出現(xiàn)缺陷的幾率就是六。六西格瑪就像探測器一樣，它會在流程中尋找關(guān)鍵的改進(jìn)機會，通過最真實的數(shù)據(jù)分析，找出造成流程問題或缺陷的機會(變量)，并針對關(guān)鍵機會提出最佳的改進(jìn)方案。


2.過程——即在處理一件事情的過程中要經(jīng)歷的一個過程。


舉個簡單的例子，月底發(fā)工資，要去財務(wù)部結(jié)算工資，取出來。這是一個很大的過程。當(dāng)然，在這個過程中，還有很多其他的小過程。比如財務(wù)審計員會將薪資結(jié)算上報財務(wù)主管審核，然后才可以進(jìn)行薪資結(jié)算。


3.規(guī)格——最重要的概念是“規(guī)格”


比如我們?nèi)ャy行開戶，時間肯定是寶貴的。在這個過程中，開戶需要多長時間就是“規(guī)范”。如果我們要求銀行在20分鐘內(nèi)完成業(yè)務(wù)，那么20分鐘就是我們的規(guī)格。如果銀行的一線工作人員需要25分鐘才能完成，那么很明顯，他浪費了客戶的時間，導(dǎo)致了“缺陷”。


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