六西格瑪?shù)暮?jiǎn)介


六西格瑪?shù)牧硪粋€(gè)定義是，它的目標(biāo)是近乎完美地滿足客戶的需求，這也是正確的。實(shí)際上“六西格瑪”這個(gè)術(shù)語(yǔ)本身指的是一個(gè)從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中衍生出來(lái)的績(jī)效目標(biāo):在每百萬(wàn)個(gè)活動(dòng)或“機(jī)會(huì)”中，缺陷只會(huì)出現(xiàn)3.4次。這是一個(gè)很少有企業(yè)或流程聲稱要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。


還有另一種定義六西格瑪:公司為了實(shí)現(xiàn)更高的客戶滿意度、更大的盈利能力和更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力而進(jìn)行的徹底的“文化變革”?？紤]到六西格瑪像通用電氣或摩托羅拉一樣的全公司承諾，“文化變革”確實(shí)是描述六西格瑪?shù)恼_方式。但是，也可以在不積極影響公司文化的情況下“實(shí)施”六西格瑪。


如果這些在度量、目標(biāo)或文化變革方面的定義只是部分正確但不完全正確，那么如何定義六西格瑪？基于我們的經(jīng)驗(yàn)和很多追求六西格瑪改進(jìn)的公司的例子，抓住六西格瑪作為改進(jìn)性能的方法的通用性和靈活性，我們給出如下定義:


六西格瑪是一個(gè)全面而靈活的系統(tǒng)，用于獲取、保持和最大化商業(yè)成功。其獨(dú)特的驅(qū)動(dòng)力是密切了解客戶的需求，嚴(yán)格使用事實(shí)、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析，并不斷關(guān)注業(yè)務(wù)流程的管理、改進(jìn)和徹底改造。這個(gè)定義將為組織釋放六西格瑪?shù)臐摿Φ於ɑA(chǔ)。因?yàn)榱鞲瘳斃碚撚性S多經(jīng)證實(shí)的好處，您可能的“業(yè)務(wù)成功”是廣泛的，包括:


降低成本


提高生產(chǎn)效率


增加市場(chǎng)份額


留住客戶


縮短周期時(shí)間


減少缺陷


改變企業(yè)文化


改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)


除此之外，還有很多其他的好處。


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