① 將人力資源部從成本中心改為利潤中心。引入六西格瑪管理方法可以提高員工滿意度，塑造人人追求卓越的醫(yī)院文化，有效減少員工流失和勞動爭議，提高員工工作效率


② 提升人力資源管理的戰(zhàn)略價值。六西格瑪管理方法的引入，可以不斷提高員工的滿意度和參與度，幫助員工快速、良好地為醫(yī)院做出貢獻，從而達到為醫(yī)院創(chuàng)造雙贏的社會效益和經(jīng)濟效益的目的。強調(diào)以員工滿意度和追求卓越的方式衡量員工績效，發(fā)現(xiàn)實際工作中存在的問題，將人力資源管理納入數(shù)字化管理模式，加強人力資源戰(zhàn)略管理。


六西格瑪在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用


以人員招聘為例，醫(yī)院人力資源部可以先提出面試績效、招聘報到時間、報到率、招聘可靠性等幾項要求，然后針對每項要求制定明確的目標(biāo)。具體實現(xiàn)可以通過以下方式實現(xiàn)。定義：識別存在的問題，設(shè)定新的目標(biāo)，確定誰負責(zé)組織團隊實施項目并實現(xiàn)目標(biāo)；測量：綜合測量現(xiàn)有病例和數(shù)據(jù)，分析影響招募周期的因素，主要是患者的需求，即被招募者希望完成的招募周期和質(zhì)量；分析：分析新職位數(shù)據(jù)，與現(xiàn)有數(shù)據(jù)和案例進行比較，找出影響招聘過程的問題；設(shè)計：根據(jù)分析結(jié)果，設(shè)計新的程序和流程，避免出現(xiàn)問題；測試：驗證新流程和程序是否可行，是否能真正縮短招聘周期，提高招聘質(zhì)量


在醫(yī)院人力資源管理中實施六西格瑪，必須注意識別核心流程和關(guān)鍵患者，并對醫(yī)院的一些最關(guān)鍵的跨部門活動以及這些活動與外部患者之間的接口有清晰和全面的總體了解；根據(jù)實際患者數(shù)據(jù)，明確患者需求，建立績效評估標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確評估流程的效率和能力，猜測患者滿意度；評估醫(yī)院當(dāng)前的績效，根據(jù)可定義的患者需求準(zhǔn)確評估每個工作流程的績效，并建立專門的評估體系來評估服務(wù)特征；確定優(yōu)先事項，分析并實施改進，區(qū)分高潛力的改進機會，并通過事實分析和創(chuàng)造性思維找到基于流程的解決方案；擴展和整合六西格瑪管理，實施持續(xù)工作方法，促進績效改進，確保服務(wù)過程和工作程序的持續(xù)評估、重新檢查和更新。


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