尤其是在開始階段，改進(jìn)、問題解決和設(shè)計流程是六西格瑪成就中最重要的一環(huán)。就像我們所說的，這些團(tuán)隊是為了解決組織問題和利用機會而設(shè)計的。經(jīng)常地，團(tuán)隊成員代表了流程中不同的工作部門，他們由黑帶或綠帶領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)量為3~10人(5~6人最佳)。


最讓六西格瑪團(tuán)隊心平氣和的一件事就是他們的經(jīng)歷，成員往往來自不同的部門、工作水平、背景、技術(shù)和資格。從總體上看，團(tuán)隊中每個成員都是平等的，每個成員的努力貢獻(xiàn)對六西格瑪?shù)某晒εc突破至關(guān)重要。


要使不同的團(tuán)隊一起工作，這樣所有的成員都能一起工作，關(guān)鍵是要有一個通用的流程或者模式。以六西格瑪來回答這一需求就是一個DMAIC過程：定義，測量，分析，改善和控制。按照此流程(此過程既靈活又有力，5步，可推動和維持流程成果)，團(tuán)隊的工作從提出問題到實施解決方案，其中包括許多活動。根據(jù)DMAIC流程的運作方式，團(tuán)隊成員在組織中扮演更重要的角色，例如客戶調(diào)查、收集數(shù)據(jù)和與受團(tuán)隊方案影響的人交談。


毫無疑問，六西格瑪或DMAIC團(tuán)隊并非天生就有。決定項目，團(tuán)隊構(gòu)成，以及將團(tuán)隊的智慧引入到現(xiàn)實世界中是非常重要的。這一章中天行健、六西格瑪黑帶大師將簡要說明DMAIC小組的組建和解散步驟。


DMAIC小組活動循環(huán)。


幾乎所有DMAIC團(tuán)隊活動周期中有幾個主要階段適用，雖然步驟因公司而異。


步驟一：確定和選擇方案。


這個階段，管理部門將評估一系列可能的六西格瑪項目，并選擇最有可能由團(tuán)隊解決的項目。設(shè)置優(yōu)先級很難，但是對于團(tuán)隊工作能否盈利很重要。


因此，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該根據(jù)“兩個M”來選擇項目：合理且易于管理。一項真正有益于運營和顧客的項目，規(guī)模要小到團(tuán)隊能夠完成。到了這一階段，你的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該找出幾個優(yōu)先考慮的問題，并且給他們一些初步的界限。


小組面臨的挑戰(zhàn)是明確地說明項目的商業(yè)需求。舉例來說，企業(yè)成本是多少？還是會有多大的改善機會？一般來說，為每一個項目選擇一個支持者或者領(lǐng)導(dǎo)者。


第二階段：組建團(tuán)隊。


重點是在團(tuán)隊中達(dá)成一致意見以及選擇團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)(黑帶或綠帶)。兩者很自然地聯(lián)系在一起，經(jīng)理們能設(shè)法挑選出一個團(tuán)隊的成員：有良好的專業(yè)知識背景，但不會因為對此進(jìn)行強調(diào)而成為問題的一環(huán)。明智的領(lǐng)導(dǎo)者知道DMAIC團(tuán)隊成員不應(yīng)是無所事事、懶惰的人，如果選擇加入團(tuán)隊，這就意味著你被視為聰明、精力充沛、真正的奉獻(xiàn)者。


第三階段：確定特許權(quán)的任務(wù)。


特許權(quán)授權(quán)是提供有關(guān)項目或問題的書面指導(dǎo)文件。工作要求包括執(zhí)行項目的理由、目標(biāo)、基本項目計劃、范圍及其它考慮，以及角色責(zé)任評估。一般性任務(wù)書的部分內(nèi)容由倡導(dǎo)者和小組設(shè)計得更為準(zhǔn)確。實際上，特許授權(quán)書經(jīng)常會在DMAIC項目中發(fā)生變化。


第四階段：訓(xùn)練團(tuán)隊。


在六西格瑪中，訓(xùn)練是重中之重。實際上，一些人認(rèn)為“訓(xùn)練”是不恰當(dāng)?shù)?，因為很多“?xùn)練”時間實際上花在了做黑帶或者團(tuán)隊的項目工作上。


訓(xùn)練重點在DMAIC流程和工具方面。一般訓(xùn)練需要1~4周。雖然，時間可以延長，但在第一周后，團(tuán)隊負(fù)責(zé)人和/或成員就會重新回到原來的工作崗位。并保留一部分工作時間給項目；在2~5周的“短假”之后，再開始第二期培訓(xùn)班。接下來是另一個工作階段和另一個訓(xùn)練周。


步驟5：實施DMAIC并執(zhí)行解決方案。


實際上，每個DMAIC團(tuán)隊都要負(fù)責(zé)執(zhí)行自己的解決方案，而不能將其交給其他團(tuán)隊。小組必須為解決方案制定項目計劃、培訓(xùn)、試點和程序，還必須對其進(jìn)行定位并確保其能正常工作——通過測量和監(jiān)測結(jié)果，并至少在相當(dāng)一段時間內(nèi)進(jìn)行。


第六階段：移交解決方案。


當(dāng)然，DMAIC團(tuán)隊也會解散，成員也會回到“正?！钡墓ぷ髦校蛘哌M(jìn)入下一個項目。由于他們通常在其解決方案影響的領(lǐng)域工作，因此團(tuán)隊成員通常會幫助管理新流程，解決正確的方案，并確保其成功。


有時候，通過正式擁有解決方案的正式擁有者，通常被稱為解決方案的“過程所有者”，負(fù)責(zé)持續(xù)團(tuán)隊取得的成功。DMAIC團(tuán)隊成員在日常生活中遇到的問題時也要學(xué)習(xí)一套新的技能和經(jīng)驗。


在一定意義上，六西格瑪項目過程中沒有改變，就是需要創(chuàng)造性的持續(xù)改進(jìn)，數(shù)據(jù)引用和解釋能力；需要保持開放態(tài)度，注重與團(tuán)隊有關(guān)的內(nèi)外大多數(shù)利益相關(guān)者的意見。對于解決問題、改善業(yè)務(wù)表現(xiàn)，能夠完成這些任務(wù)的團(tuán)隊有著無限的潛力。


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