六西格瑪可以被視為一種商業(yè)策略或一種科學(xué)，旨在降低生產(chǎn)和服務(wù)的成本。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法與業(yè)務(wù)過(guò)程方法，建立一個(gè)完整的產(chǎn)品及服務(wù)改進(jìn)模型，可顯著提高顧客滿意度，節(jié)省成本。


天行健認(rèn)為，六西格瑪培訓(xùn)項(xiàng)目的主要優(yōu)點(diǎn)在于，建立一個(gè)人人都可以用一種一致、有系統(tǒng)的方式收集和分析數(shù)據(jù)，降低決策的可變性和主觀性。


六西格瑪還很成功地把人和過(guò)程結(jié)合起來(lái)。六西格瑪把工具和技術(shù)按照順序聯(lián)系在一起，并結(jié)合了六西格瑪?shù)母拍?。在高層管理上，六西格瑪在培?xùn)組織中為關(guān)鍵人員建立了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。


削減員工數(shù)不過(guò)是最后一招，在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期削減員工數(shù)量的代價(jià)，因?yàn)閺拈L(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，削減工作人員的成本通常遠(yuǎn)大于短期節(jié)約。實(shí)際上，對(duì)許多企業(yè)而言，雇員成本與其他成本相比是最低的，如存貨水平高、繳納罰款、流程效率低下、產(chǎn)品或工藝廢品率過(guò)高、對(duì)原材料和資源的過(guò)度浪費(fèi)。


天行健建議，企業(yè)應(yīng)該將目前的經(jīng)濟(jì)下滑視為一種積極的信號(hào)，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)或再培訓(xùn)，特別是在過(guò)程改進(jìn)方面，以便充分準(zhǔn)備迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。而最糟糕的情況就是削減勞動(dòng)力以節(jié)約成本，然后在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇來(lái)臨的時(shí)候，尋找合適的人來(lái)實(shí)施項(xiàng)目。當(dāng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)下滑時(shí)，培訓(xùn)仍能幫助企業(yè)提高效率和提高勞動(dòng)能力。


另外一種常見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)衰退反應(yīng)就是降低價(jià)格，以獲得更多的生意，提高市場(chǎng)份額。但是，由于競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)相同，迫使企業(yè)陷入惡性循環(huán)，這一策略難以長(zhǎng)期維持。只有具有競(jìng)爭(zhēng)力的成本結(jié)構(gòu)的企業(yè)可以參與競(jìng)爭(zhēng)。只有通過(guò)過(guò)程改善來(lái)降低操作成本，才是唯一可行的長(zhǎng)期辦法。六西格瑪?shù)哪芰τ兄谔岣咂髽I(yè)的成本結(jié)構(gòu)和顧客滿意程度，減少變更和無(wú)附加值活動(dòng)。


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