數(shù)據(jù)在質(zhì)量管理中的使用極其頻繁和廣泛。比如根據(jù)測量數(shù)據(jù)決定是否調(diào)整制造工藝；兩個或多個變量之間是否存在重要的關(guān)系，是測量數(shù)據(jù)的一個重要應(yīng)用。每次使用質(zhì)量管理統(tǒng)計方法的成敗和益處很大程度上取決于所用數(shù)據(jù)的質(zhì)量。為了獲得高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，有必要充分了解和深入分析產(chǎn)生數(shù)據(jù)的測量系統(tǒng)。天行健管理顧問將介紹測量系統(tǒng)的特點(diǎn)和要求。


數(shù)據(jù)是通過測量獲得的，其中測量是對具體事物(實(shí)體或系統(tǒng))賦值的過程。這一過程的輸入包括人(合格的操作人員)、機(jī)器(測量工具和必要的設(shè)備和軟件)、材料(實(shí)體和系統(tǒng))、方法(操作程序)和環(huán)(必要的測量環(huán)境)。量具是指用于獲取測量結(jié)果的裝置，是測量系統(tǒng)中的關(guān)鍵設(shè)備。這個過程的輸出是測量值或結(jié)果，或簡稱為數(shù)據(jù)。這個過程也稱為測量系統(tǒng)，如圖1所示。

 

六西格瑪管理中常用的測量系統(tǒng)分析方法

圖1  測量系統(tǒng)示意圖



測量系統(tǒng)可被視為數(shù)據(jù)的“制造過程”，這很有用，因?yàn)樗谷藗兡軌蛟跍y量系統(tǒng)中應(yīng)用統(tǒng)計過程控制(SPC)的原理和工具。


什么是高質(zhì)量的數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)的質(zhì)量是由在穩(wěn)定條件下運(yùn)行的某個測量系統(tǒng)獲得的多個測量結(jié)果的統(tǒng)計特征決定的。偏差和變化是通常用來描述測量數(shù)據(jù)質(zhì)量的統(tǒng)計特征。


偏倚用于表示多次測量的平均值與參考值之間的差異(見圖2)，其中參考值可通過取上級測量設(shè)備多次測量的平均值來確定。

 

六西格瑪管理中常用的測量系統(tǒng)分析方法

圖2  偏倚示意圖 



測量過程的目標(biāo)是零件的“真實(shí)值”。希望任何單個讀數(shù)都盡可能接近這個真實(shí)值。不幸的是，真實(shí)值永遠(yuǎn)無法得知，因此它經(jīng)常被更先進(jìn)的測量設(shè)備定義的“參考值”所取代。

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