親和圖是一種質(zhì)量管理方法，也叫KJ法，是由日本學(xué)者川喜田二郎在1970年前后研究和推廣的。“親和圖法”，就是針對某一問題，充分搜集各種經(jīng)驗、知識、思想、觀點等語言、文字材料，通過圖表加以總結(jié)，并根據(jù)它們之間親和性的關(guān)系，對這些資料進(jìn)行歸納整理，使問題明晰，統(tǒng)一認(rèn)識，協(xié)調(diào)工作，有利于問題的解決。


親合圖法主要用途


(1)歸納，認(rèn)識事物。對于未知的事物或領(lǐng)域，廣泛搜集實際資料，整理出事物之間的相互關(guān)系和脈絡(luò)，從而在一件事上達(dá)成共識。


(2)打破現(xiàn)狀和可能的束縛。在頭腦風(fēng)暴中產(chǎn)生新的想法，并進(jìn)行歸納。


(3)參與策劃工作。異見聚集一堂，難以達(dá)成共識。更好的辦法是讓彼此了解的人組成計劃小組。為了一個共同的目標(biāo)，小組成員提出他們的經(jīng)歷，觀點和想法，然后把這些材料整理成一張卡片，加以分類。


(4)采取后續(xù)行動。把管理理念貫徹到下級，靠強(qiáng)制命令是行不通的，親和力圖解可以幫助大家討論、集思廣益，這樣才能把方針落實到工作中去。


六西格瑪項目管理策劃工具


關(guān)聯(lián)圖


關(guān)聯(lián)圖也稱為圖表，它用來把復(fù)雜的關(guān)系(因素和因素，或因素與問題之間相互交織)、按照原因一項結(jié)果或目的把手段有邏輯地聯(lián)系起來，理清復(fù)雜問題，整理語言文字資料的一種圖解方法。


關(guān)聯(lián)圖主要用于：


確定六西格瑪工程的范圍與界限；


成因分析：各因素相互交織，或一因素同時作用于兩個或多個問題；


確定主要影響因素；


制定生產(chǎn)過程中的不良產(chǎn)品預(yù)防措施；


建議應(yīng)對市場問題；


改善公司日常管理工作。


通常，在關(guān)聯(lián)圖中采用以下步驟：


確定有問題，以圖形圈出；


討論組成員自由地提出造成問題存在的相關(guān)因素(包括原因、理由、個人觀點等)；


以清晰的語言標(biāo)出問題和因素的名字，并用圖形圈起來；


明確問題及各要素之間的因果關(guān)系，并用箭頭連結(jié)；


按圖進(jìn)行分析討論，檢查是否存在不夠準(zhǔn)確或漏掉的地方，復(fù)核并確認(rèn)上述各因素之間的邏輯關(guān)系；


用兩條線或粗線明顯地標(biāo)出重要的問題或重要因素，并決定從哪里開始解決問題。


樹圖


樹形圖也稱為系統(tǒng)圖。按“主題一類一構(gòu)成要素一子要素”的次序，對主題進(jìn)行拆分或分層，不斷增加細(xì)節(jié)內(nèi)容，目的是把一般主題分解為較小的部分，使其更容易理解和解決?？蓮淖蟮接一蛘邚纳系较抡归_。


樹形圖的類型和用途如下：


(1)"目標(biāo)--手段"的樹圖表。把想要達(dá)到的目標(biāo)和必須采取的措施和方法系統(tǒng)地展開，尋找最好的方法和方法。多采用自左向右展開；


(2)"問題--原因"類別的樹圖表。目的是分析質(zhì)量問題與影響因素之間的因果關(guān)系，找出根源，找出對策。從左到右擴(kuò)展越多，其實是因果圖的另一種表現(xiàn)形式；


(3)組織結(jié)構(gòu)圖。用來描述組織結(jié)構(gòu)，一般采用自頂向下展開；


(4)項目管理(WBS)方面的任務(wù)分解。對項目管理任務(wù)的分解，通常采用自頂向下擴(kuò)展的形式。


畫系統(tǒng)圖的一般步驟是：


簡潔地敘述要研究的主題(目標(biāo)、問題等)；


明確主題的主要類別，也就是主層次。在這個時候，你可以使用主牌來顯示。還可使用頭腦風(fēng)暴法所確定的主要級別來確定；


構(gòu)建圖，將主題放置在最左或上側(cè)的起始框中，主分類放置在右邊或下框中；


根據(jù)這主要類確定其構(gòu)成要素和子要素，并按順序繪制；


檢查所繪制的樹形圖，確保不存在任何次序或邏輯上的錯誤和空白。


通過執(zhí)行六西格瑪，一個樹形圖可用于分解復(fù)雜的改進(jìn)機(jī)會。因此決定一個特定的六西格瑪項目。例如企業(yè)為提高顧客滿意度而獲得的樹圖，根據(jù)顧客滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)，對售后服務(wù)的抱怨最多。并且大多數(shù)投訴都是缺陷產(chǎn)品處理周期過長，最終確定六西格瑪項目縮短缺陷產(chǎn)品處理周期。


矩陣圖


通過矩陣圖，我們可以從各種關(guān)系中找到一對的要索，然后按照數(shù)學(xué)上的矩陣的形式，將與之相對應(yīng)的各要素排列成一行、一列。然后把它們的交點劃分出來，然后找出關(guān)鍵點的方法。


當(dāng)目的(或結(jié)果)能作為一元性手段(或起因)展開時，就可以用樹圖方法來尋找問題的解決方法。但是，如果有兩種以上的目的(或結(jié)果)，則用矩陣圖的方法來展開它更適宜。


當(dāng)分析質(zhì)量問題的原因，整理用戶需求，分解質(zhì)量目標(biāo)時，問題，用戶需求，把質(zhì)量目標(biāo)(F)放在矩陣圖的左邊，指出問題的原因，由使用者要求轉(zhuǎn)換而成的質(zhì)量目標(biāo)或質(zhì)量指標(biāo)(設(shè)為R)，列于矩陣圖之上。使用不同的符號來表示它們之間關(guān)系的強(qiáng)度，一般稱為1型矩陣圖。


矩陣圖，特別是因果矩陣，已被廣泛地應(yīng)用于六西格瑪?shù)膶崿F(xiàn)。六西格瑪工程選型時，通常采用矩陣圖對工程項目進(jìn)行排序。


此外，也可以使用矩陣圖法：


(1)為系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)或改進(jìn)確定重點；


(2)產(chǎn)品的質(zhì)量展開和其它展開，在質(zhì)量功能展開(QFD)中廣泛使用；


(3)系統(tǒng)地核查產(chǎn)品質(zhì)量與業(yè)務(wù)及管理活動之間的關(guān)系，從而有利于對工作質(zhì)量的全面管理；


(4)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)不良品的原因；


(5)理解市場和產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)分析，制定市場產(chǎn)品開發(fā)策略；


(6)明確各種項目與有關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系；


(7)探索現(xiàn)有材料、元件、技術(shù)應(yīng)用的新領(lǐng)域。


優(yōu)先矩陣圖


區(qū)別輕重緩急意味著根據(jù)重要性的不同來安排或處理。優(yōu)先矩陣是樹形圖和矩陣圖的結(jié)合，它有助于決策者決定所考慮的活動或目標(biāo)的重要性。描述優(yōu)先矩陣圖的目的是讓團(tuán)隊專注于對組織來說最重要的關(guān)鍵問題，幫助我們在具有不同收益的多個選擇之間進(jìn)行優(yōu)化。每一種行為方式的相對優(yōu)勢和相關(guān)影響構(gòu)成了一幅復(fù)雜的圖表，這是很難在人的頭腦中實現(xiàn)的。舉例來說，人們可以選擇一輛車，其中一輛是：提供平均耗油量、四輪驅(qū)動、車窗和座椅自動控制的自動裝置；另一種則：擁有優(yōu)越的音響系統(tǒng)，乘坐舒適，而且具有更好的燃油經(jīng)濟(jì)性，你會怎么選擇？對駕駛員而言，四輪驅(qū)動也許是所有其它考慮因素的首選；但是對另一位駕駛員而言，也許會認(rèn)為燃油經(jīng)濟(jì)性高于其它方案。


建立和使用優(yōu)先矩陣圖的步驟如下：


(1)創(chuàng)建一張矩陣圖，將樹形圖的末尾項列為評價項，作為行和列的標(biāo)題，然后比較它們之間的重要性，計算出每個項目的權(quán)重(行的相對百分比)。


(2)在對評價項目作出權(quán)衡之后，對照每一項目對所有可能的備選方案(指參加選定的項目)進(jìn)行評分。這個時候，需要建立新的矩陣，用于根據(jù)每個項目對單個選項進(jìn)行評價。


(3)最后的矩陣是要進(jìn)行比較的各個選項放在左邊的表頭部，并且把評價項放在表頭部。用從上述矩陣中的加權(quán)分?jǐn)?shù)[行的相對百分比值)填充并乘以每一選定的分?jǐn)?shù)。而求其相對百分比，得分最高者被視為最佳選擇。


排序矩陣可以提高決策的客觀性(相對于感性決策)。這種工具可以被用于在有大量可能性且有許多復(fù)雜的選擇和評估項目時進(jìn)行系統(tǒng)的討論、確定并篩選出對決策影響最大的評價項目。評價每一種可能性，同時他們也能時刻記住整個畫面。


工藝決定程序圖


品質(zhì)管理活動中，為了實現(xiàn)目標(biāo)或解決問題，總希望按計劃推進(jìn)每個預(yù)定的實施步驟。然而，隨著形勢的變化，最初制定的計劃未必奏效，常常需要臨時改變計劃。尤其在解決難題的時候，修改計劃的情況更是屢見不鮮。為了應(yīng)對這類突發(fā)事件，有一種解決問題的方法——PDPC法，它可以幫助事情朝著理想的方向發(fā)展。


PDPC法是運籌學(xué)中的一種方法，它的工具是PDPC法PDPC法，由日本學(xué)者于1976年提出。我們所說的PDPC法，是為完成某項任務(wù)或達(dá)到某一目標(biāo)，在制定行動計劃或方案設(shè)計時，預(yù)測可能發(fā)生的障礙和結(jié)果，并據(jù)此提出一種多應(yīng)對計劃的方法。因此，當(dāng)計劃執(zhí)行中遇到不利情況時，仍可按計劃二、三或其它方案實施，以實現(xiàn)預(yù)定的計劃目標(biāo)。


PDPC方法有以下特點：


(1)從全局出發(fā)，整體把握系統(tǒng)的狀態(tài)，從而作出全面的判斷；


(2)可以按照時間先后次序掌握該制度的進(jìn)展；


(3)密切關(guān)注系統(tǒng)進(jìn)程動態(tài)，掌握系統(tǒng)輸出量和輸出量之間的關(guān)系；


(4)情報是及時的，可以不斷補(bǔ)充和修改計劃的措施。


采用PDPC法的基本步驟是：


(1)召集相關(guān)人員討論擬解決的議題；


(2)根據(jù)自由討論提出實現(xiàn)理想狀態(tài)的方法、措施；


(3)關(guān)于建議的措施，列出預(yù)測結(jié)果以及遇到困難時要采取的措施和方案；


(4)按緊迫性、工作時間要求、實施的可能性和難易度對各項研究措施進(jìn)行分類；


(5)確定措施執(zhí)行的先后次序，并以箭條將理想狀態(tài)方向連接起來；


(6)執(zhí)行負(fù)責(zé)人和執(zhí)行期限；


(7)PDPC圖表不斷修改。


網(wǎng)絡(luò)圖


網(wǎng)狀圖又稱箭條圖或矢線圖，它是利用網(wǎng)絡(luò)圖來進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化的方法。統(tǒng)籌法又稱統(tǒng)籌法，是一種將發(fā)展計劃中必不可少的工作按照時間順序和從屬關(guān)系，通過網(wǎng)絡(luò)來表示的一種“向線圖”。一項工作或工程，可以分解成在生產(chǎn)過程和生產(chǎn)組織中互相依賴、互相制約的多個作業(yè)，網(wǎng)絡(luò)圖能夠清楚地顯示出各種作業(yè)間的依存和約束關(guān)系。利用網(wǎng)絡(luò)圖，可以找到影響工程進(jìn)度的關(guān)鍵性和非關(guān)鍵性因素，以便整體協(xié)調(diào)，合理利用資源，提高效率和效益。


網(wǎng)狀圖是一個有向無環(huán)圖，它表示所有活動的先后關(guān)系，即任務(wù)完成的先后次序。這里的節(jié)點代表事件，箭頭代表活動，箭頭邊緣的權(quán)值表示活動持續(xù)時間。一條路徑最長的路徑叫做“關(guān)鍵路線”，其長度表示整個項目完成的最短時間，稱之為總工期。“關(guān)鍵”一詞的由來，是因為它只通過壓縮關(guān)鍵路線上的作業(yè)時間，從而減少關(guān)鍵路線上的作業(yè)時間，而關(guān)鍵路線上的作業(yè)是影響整個項目的主要因素。



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