我們先來看看六西格瑪-創(chuàng)造效益的起點(diǎn):


起點(diǎn)1-BSC平衡計(jì)分卡


BSC平衡計(jì)分卡(Balanced Scorecard):從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)和成長四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略作為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值來實(shí)施的新型績效管理體系。通過逐層制定績效指標(biāo)，可以知道提高財(cái)務(wù)收益的關(guān)鍵績效指標(biāo)。


起點(diǎn)2-KPI


KPI績效考核又稱“關(guān)鍵績效指標(biāo)”考核方法，是企業(yè)績效考核的方法之一。對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)更為關(guān)鍵的KPI是六西格瑪項(xiàng)目。


起點(diǎn)3-顧客需求分析


客戶需求很多，可以通過客戶調(diào)查、收集客戶投訴和退貨、卡諾模型等方法來確定。尤其是客戶投訴和退貨，可以直觀的展現(xiàn)客戶的需求。如果客戶投訴和退貨問題得到解決，客戶滿意度將直接提高。


起點(diǎn)4-不良質(zhì)量成本


劣質(zhì)成本是指由于不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求而損失的成本，包括內(nèi)部返工/維修/報(bào)廢/外部退貨/索賠成本。這些成本如果折算成商業(yè)利潤，一般能占到商業(yè)利潤的20%以上。如果消除這種成本，首先可以增加財(cái)務(wù)收益，其次可以提高客戶滿意度。


創(chuàng)造效益的起點(diǎn)-源泉


選擇一個(gè)好的起點(diǎn)，可以給企業(yè)帶來最大的收益，這就是六西格瑪管理的魅力所在。當(dāng)然，無論是哪個(gè)出發(fā)點(diǎn)，我們都能在其中找到客戶的影子。顧客滿意是企業(yè)創(chuàng)造效益的源泉。


結(jié)論:


說實(shí)話，講太多故事，不如好好體驗(yàn)一下。六西格瑪管理就是這樣幫助企業(yè)創(chuàng)造效益的。當(dāng)然，這些創(chuàng)造效益的出發(fā)點(diǎn)看起來并沒有那么清晰明確。因此，我們不得不使用更多的質(zhì)量管理工具，一步步剝?nèi)ダ娴恼婷婺俊Ｈ绻钥蛻敉素洖槌霭l(fā)點(diǎn)，那么什么產(chǎn)品，什么規(guī)格，什么功能的退貨最多，那么我們就直接減少不良功能，然后就可以提高退貨，增加收益。


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