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六西格瑪管理要求真正尊重客戶(hù)，真正關(guān)注客戶(hù)的需求，但討論側(cè)重于外部客戶(hù)，其隱藏的邏輯含義是每個(gè)主要過(guò)程都為客戶(hù)提供有價(jià)值的產(chǎn)品。因此，客戶(hù)實(shí)際上是產(chǎn)品的價(jià)值。最終的適用性評(píng)估師。這樣，邏輯推理的結(jié)果是企業(yè)和六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)很好地理解了客戶(hù)的期望。然而，有些過(guò)程不是針對(duì)外國(guó)客戶(hù)，而是針對(duì)內(nèi)部客戶(hù)。

內(nèi)部流程負(fù)責(zé)人需要了解內(nèi)部客戶(hù)的期望，就像其他流程負(fù)責(zé)人需要了解外部客戶(hù)的聲音一樣。

幾乎沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能夠擁有一個(gè)完整的價(jià)值創(chuàng)造鏈。大多數(shù)企業(yè)都依賴(lài)于一些供應(yīng)商，包括制造商和服務(wù)提供商。價(jià)值創(chuàng)造鏈看起來(lái)很堅(jiān)固，但也很脆弱，而脆弱的地方可能是外部供應(yīng)商。對(duì)于有形商品，供應(yīng)商可以提供備件；對(duì)于服務(wù)，供應(yīng)商可以提供信息管理或服務(wù)支持。

無(wú)論供應(yīng)商是否是團(tuán)隊(duì)成員，都應(yīng)評(píng)估過(guò)程投資質(zhì)量對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。供應(yīng)商將根據(jù)其知識(shí)和其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)提出重要的改進(jìn)建議。

3.團(tuán)隊(duì)接受技術(shù)和團(tuán)隊(duì)行為培訓(xùn)。

六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)在行動(dòng)前需要接受培訓(xùn)。培訓(xùn)可由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或服務(wù)提供商提供，需要技術(shù)和行為培訓(xùn)。

培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提供指導(dǎo)?？珊饬康?。明確的目標(biāo)陳述。目標(biāo)陳述是衡量團(tuán)隊(duì)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。改進(jìn)訂單執(zhí)行流程的目標(biāo)過(guò)于籠統(tǒng)。目標(biāo)應(yīng)該是減少30%的周期時(shí)間或降低20%的成本。

培訓(xùn)結(jié)束后，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該知道他們的期望，特別是為什么他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中，以及他們的參與如何為團(tuán)隊(duì)的成功做出貢獻(xiàn)。這加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建立或定義團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

在整個(gè)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，個(gè)人團(tuán)隊(duì)成員可能負(fù)責(zé)兩次會(huì)議之間的工作，個(gè)人可能必須從團(tuán)隊(duì)中的其他單位收集數(shù)據(jù)并總結(jié)。

5.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部.企業(yè)內(nèi)部在相互尊重、信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行坦率溝通。

由于與其他部門(mén)溝通困難，行為培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人將對(duì)此進(jìn)行監(jiān)督，使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)參與。

高級(jí)管理人員和倡議人員的工作應(yīng)與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展保持一致，可以是會(huì)議總結(jié)或每月報(bào)告。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)向高級(jí)管理人員和倡議者報(bào)告改進(jìn)過(guò)程中的一些關(guān)鍵問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)雙向溝通。