六西格瑪管理是一種改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量過程管理的技術(shù)。以零缺陷的完美追求，推動(dòng)質(zhì)量大幅提高，成本大幅降低，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)效益和企業(yè)競爭力的突破。


六西格瑪管理包括兩個(gè)過程：


六西格瑪DMAIC和六西格瑪DMADV。六西格瑪DMAIC是一個(gè)定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制目前低于六西格瑪規(guī)格的項(xiàng)目的過程。六西格瑪DMADV是定義、測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)和驗(yàn)證試圖達(dá)到六西格瑪質(zhì)量的新產(chǎn)品或項(xiàng)目的過程。


企業(yè)六西格瑪管理：


6.管理以數(shù)據(jù)和事實(shí)為驅(qū)動(dòng)力。過去，企業(yè)對(duì)管理的理解和對(duì)管理理論的理解更多地停留在口頭和書面上，而6人將這一切轉(zhuǎn)化為實(shí)際有效的行動(dòng)。6管理法已成為追求完美管理方法的同義詞。


1.節(jié)約經(jīng)營成本：


對(duì)于企業(yè)來說，所有的壞產(chǎn)品要么被廢棄，要么需要返工，要么需要在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修和交換，這需要企業(yè)成本。自1987年至1997年實(shí)施6鯰管理以來，摩托羅拉已經(jīng)節(jié)省了140億美元，因?yàn)樗鼘?shí)施了6鯰管理。6鯰管理的實(shí)施使霍尼韋爾在1999年每年節(jié)省6億美元。


2.增加客戶價(jià)值：


實(shí)施魚管理的實(shí)施可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)從理解和滿足客戶需求到實(shí)現(xiàn)最大利潤的各個(gè)環(huán)節(jié)：公司首先了解和掌握客戶需求，然后減少休閑和錯(cuò)誤率，從而提高客戶滿意度。


3.提高服務(wù)水平：


由于6鯰管理不僅可以用來提高產(chǎn)品質(zhì)量，還可以用來改善服務(wù)流程，因此，客戶服務(wù)水平也有了很大的提高。


4.企業(yè)文化：


在傳統(tǒng)的管理模式下，人們經(jīng)常感到不知所措，不知道自己的目標(biāo)，工作處于被動(dòng)狀態(tài)。通過實(shí)施6鯰魚管理，每個(gè)人都知道自己應(yīng)該做什么，應(yīng)該做什么。整個(gè)企業(yè)充滿了熱情和效率。員工非常重視質(zhì)量和客戶要求，努力做到最好。通過參加培訓(xùn)，掌握標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的問題解決方案，工作效率顯著提高。


天行健咨詢專家提出，六西格瑪管理的本質(zhì)是努力提供完美、高水平的服務(wù)，同時(shí)降低企業(yè)的不良質(zhì)量成本。完美的服務(wù)是朝著3.4PPM的方向努力，為此探索，采取一些措施改進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)體系甚至新設(shè)計(jì)，建立六西格瑪企業(yè)文化。


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