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客戶滿意度最大化是六西格瑪（6sigma）的目的。只有客戶才能決定一個組織的生存和發(fā)展。六西格瑪（6sigma）將客戶分為兩類客戶，一類是外部客戶，通常是指產(chǎn)品和服務(wù)的消費者、用戶、買家和受益者；一是內(nèi)部客戶，通常是指組織內(nèi)部股東、經(jīng)營者、員工或下一道工序、下一個操作環(huán)節(jié)；事實上，無論哪個行業(yè)是服務(wù)業(yè)，小編都在為內(nèi)外客戶提供服務(wù)。只有滿足內(nèi)外客戶的需求，組織才能健康可持續(xù)發(fā)展。從這個層面上看，六西格瑪（6sigma）的概念適用于任何行業(yè)和組織；

與普通項目不同，六西格瑪（6sigma）項目最大的特點是關(guān)注組織的財務(wù)收入。六西格瑪（6sigma）不等于六西格瑪（6sigma）的質(zhì)量水平，也就是說，我們不能盲目追求客戶滿意度最大化，忘記運營成本。六西格瑪（6sigma）不依賴重復(fù)檢查和返工來滿足客戶的要求，而是要充分挖掘組織的內(nèi)部潛力，利用盡可能少的資源一次性做到最好，一次性服務(wù)到位，因此必須適用于服務(wù)業(yè)；

六西格瑪（6sigma）改進不是頭痛、腳痛，而是探索問題的來源，提供解決方案，無論是產(chǎn)品制造還是服務(wù)，從頭到尾都有工作流程，各環(huán)節(jié)操作不當會影響最終產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和效率，六西格瑪（6sigma）方法可以幫助小邊梳理過程的各個環(huán)節(jié)，合理發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵不當因素，改進和控制，為客戶提供更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)；

馬云在烏鎮(zhèn)的互聯(lián)網(wǎng)會議上提出，人類已經(jīng)從IT時代轉(zhuǎn)向DT時代，這表明企業(yè)精英和社會越來越重視數(shù)據(jù)，因為他們以前缺乏數(shù)據(jù)。六西格瑪（6sigma）一直注重數(shù)據(jù)驅(qū)動，提倡用數(shù)據(jù)顯示客戶滿意度，用數(shù)據(jù)反映質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，用數(shù)據(jù)揭示每個工作環(huán)節(jié)的問題，用數(shù)據(jù)反映改進措施的效果。用數(shù)據(jù)說話，必須有定量指標，一般組織有運營指標，但一般不全面，定量不足，缺乏運營指標，一方面難以科學(xué)真實地評價組織績效，另一方面不能追溯問題的原因，服務(wù)業(yè)比制造業(yè)更嚴重，六西格瑪（6sigma）管理場所可以幫助組織合理建立和定義定量指標，指導(dǎo)組織如何獲取和利用數(shù)據(jù)；

六西格瑪（6sigma）文化強調(diào)無限合作，讓員工了解如何配合組織的總體方向，衡量企業(yè)過程中各部門活動之間的相關(guān)性，使組織中的每個單位和每個人的工作都能緊跟組織的目標。六西格瑪（6sigma）項目團隊要求來自不同職能部門的人員組織不同技能和資源的人員共同解決同一問題。這樣，我們將圍繞共同的目標和共同的使命共同努力，團結(jié)一致，堅不可摧。小編認為，每個組織都需要團隊精神。