六西格瑪適用于任何水平，任何企業(yè)，具有強大的功能，可以測量到百萬分之一的水平。因為它會影響整個公司，六西格瑪?shù)膶嵤┬枰霞夘I導的大力幫助。中國企業(yè)加入世貿組織后，將面臨來自世界各地的日益激烈的競爭。同時，信息化的快速發(fā)展將從根本上改變經濟的組織結構和消費行為。如何在這種新的經濟環(huán)境中生存、成長和成長是每個企業(yè)領導人的挑戰(zhàn)。由于其嚴格的方法和實施步驟，六西格瑪為最終用戶建立了運營體系的管理理念，為中國企業(yè)建立優(yōu)秀的管理體系、獲取和保持國際市場競爭優(yōu)勢提供了非常有效的管理理念和實踐?，F(xiàn)在，一些中小企業(yè)也開始使用六西格瑪工具來提高效率和創(chuàng)新發(fā)展能力，為擴大企業(yè)規(guī)模和提高國際競爭力奠定堅實的基礎。


我們是服務企業(yè)，如何使用六西格瑪？


無論你是一家服務型企業(yè)還是一家生產型企業(yè)，你都會有一個工作程序，六西格瑪致力于優(yōu)化工作程序。如果一個工作程序浪費了我們的大量努力，或者另一個工作程序產生了許多次要產品，這兩個工作程序都會傷害公司本身和我們的客戶。服務業(yè)可能比生產業(yè)更需要改進，因為工程師們從一開始就致力于優(yōu)化他們的生產程序，而服務業(yè)的白領們總是找不到衡量服務標準的規(guī)模。在服務業(yè)中，誰能越快地找到這個定量標準，誰就能越快地提高自己的競爭力。六西格瑪是一個確定什么是客戶的真正要求和缺陷，以建立新的服務流程和產品設計開發(fā)能力或提高客戶滿意度的過程。


什么是六西格瑪(SixSigma)？


六西格瑪（SixSigma）是一種基于數(shù)據的質量管理方法，追求幾乎完美。西格瑪是希臘字母的中文翻譯。統(tǒng)計學用于表示標準偏差，即數(shù)據的分散程度。連續(xù)可測量的質量特征：用鯰魚測量質量特征總體上偏離目標值。幾個西格瑪是指質量的統(tǒng)計規(guī)模。任何工作程序或過程都可以用幾個西格瑪來表示。六個西格瑪可以解釋為每100萬個機會中有3.4個錯誤，即合格率為99.9996%。三個西格瑪?shù)暮细衤手挥?3.32%。六個西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c是將所有工作作為一個過程，采用定量的方法分析影響過程中質量的因素，找出最關鍵的因素，以提高客戶滿意度。


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