六西格瑪管理之六西格瑪管理的主要內(nèi)容


（1）六西格瑪管理的基本原則：


1.讓客戶滿意的基本起點?？蛻魸M意度最大化是企業(yè)生存和發(fā)展的重要依賴。在很大程度上，企業(yè)的市場份額和利潤率是由客戶滿意度決定的。甚至可以說，客戶滿意度直接關(guān)系到企業(yè)的健康生存和發(fā)展。經(jīng)過對客戶滿意度的深入調(diào)查，六西格瑪仔細(xì)分析了解了客戶對六西格瑪?shù)恼鎸嵭枨?，及時有效地改進(jìn)，不僅滿足了客戶的基本需求，而且優(yōu)勢甚至超出了客戶的預(yù)期。這使得六西格瑪超越了同類產(chǎn)品，具有很強的核心競爭力。


2.六西格瑪管理的最大重點是降低質(zhì)量成本。正是依靠這一點，六西格瑪管理才能獲得豐厚的利潤。六西格瑪管理以控制企業(yè)的質(zhì)量成本而聞名。所謂質(zhì)量成本，就是不能給產(chǎn)品帶來增值的運營成本。六西格瑪將這些工作過程視為只消耗而不產(chǎn)出的負(fù)擔(dān)。六西格瑪一直在通過各種方式避免這些成本，并最大限度地降低總成本。事實上，六西格瑪管理逐步將產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)從傳統(tǒng)的三西格瑪提高到六西格瑪，只是為了我真正實現(xiàn)這一目標(biāo)。


3.六西格瑪管理的基本要求是規(guī)避企業(yè)風(fēng)險。六西格瑪管理認(rèn)為，首先，市場競爭。環(huán)境的變化？w.媒體和公眾的態(tài)度等外部因素極其不穩(wěn)定，這些不穩(wěn)定因素會在不知不覺中增加企業(yè)的風(fēng)險。其次，企業(yè)管理工作不可避免地會產(chǎn)生各種錯誤和缺陷，其最終表現(xiàn)形式，或企業(yè)的風(fēng)險。一旦企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險，無論如何處理，都不能完全彌補損失。無論是將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給客戶，還是由企業(yè)自己承擔(dān)，受害者最終都是企業(yè)。因此，六西格瑪管理要求企業(yè)采取預(yù)防措施，加強內(nèi)部管理，盡量避免風(fēng)險。


(2)建立DMAIC績效改進(jìn)模型，將所有工作流程和活動納入D-M-A-I-C順序。


Define，定義，M(Measure)，測量，A(An-alyze)，分析，I(Improve)，改進(jìn)，C(Control)，控制，


(3)全面開展六西格瑪管理項目培訓(xùn)。


1.對企業(yè)高級管理人員和基層員工進(jìn)行六西格瑪管理項目的初級培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：a，了解實施六西格瑪管理的必要性，b深入了解六西格瑪管理的內(nèi)容，熟悉六西格瑪管理的基本原則。c、學(xué)習(xí)和掌握六西格瑪管理的簡單應(yīng)用和初級統(tǒng)計數(shù)據(jù)。d，掌握計算過程的能力。


2.中級培訓(xùn)，專門選擇具體的執(zhí)行人員作為培訓(xùn)對象。除了學(xué)習(xí)主要內(nèi)容外，這些員工還需要在實踐中繼續(xù)學(xué)習(xí)許多更高水平的內(nèi)容，如多因素實驗等。這些員工將在六西格瑪?shù)膶嶋H操作中發(fā)揮支柱作用，也將是培訓(xùn)的首要任務(wù)。


3.對企業(yè)高級管理人員進(jìn)行高級培訓(xùn)和探索。除了初級和中級內(nèi)容外，培訓(xùn)內(nèi)容還應(yīng)增加項目組織等方面的知識。由于這一水平的培訓(xùn)要求相對較高，企業(yè)一般應(yīng)與其他實施六西格瑪管理的企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的溝通和合作，并委托高?；?qū)I(yè)研究機構(gòu)進(jìn)行更專業(yè)的培訓(xùn)。


在六西格瑪管理中，經(jīng)常使用項目、流程、設(shè)計、組織管理等具體管理材料和內(nèi)容，以及統(tǒng)計分析工具。圖表、實驗和控制工具。這些都需要用戶熟練掌握。


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