·敵意、沖突--對(duì)新事物的敵意；


·退卻--知難而退，害怕承擔(dān)責(zé)任；


·各自為政--意見(jiàn)不一致，各行其事；


·不適當(dāng)、不完整的運(yùn)用--不能做到學(xué)以致用；


·宿命論--沒(méi)信心，“這不可能成功”；


·路徑依賴--對(duì)現(xiàn)有規(guī)則的過(guò)分遵從或強(qiáng)調(diào)。


2.談靜與解決沖突的技巧


項(xiàng)目的進(jìn)展不會(huì)一帆風(fēng)順，團(tuán)隊(duì)總會(huì)面臨一些問(wèn)題，各種阻礙，甚至一些沖突。這時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不僅要有管理和控制項(xiàng)目的能力，還要有排除障礙、解決沖突和談判的技能。項(xiàng)目面臨的沖突可能來(lái)自團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，也可能來(lái)自團(tuán)隊(duì)外部。無(wú)論來(lái)自何方，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的主要任務(wù)是對(duì)各種沖突采取積極主動(dòng)的態(tài)度，精心構(gòu)思沖突解決方案，甚至在必要時(shí)有意識(shí)地引導(dǎo)沖突達(dá)到自己的目的。也就是說(shuō)，通過(guò)調(diào)整自己在沖突中的角色和地位來(lái)控制沖突，而不是被動(dòng)地對(duì)待沖突。


3.對(duì)沖突采取積極的態(tài)度。


項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在解決沖突時(shí)，首先需要對(duì)沖突采取積極的態(tài)度。也就是說(shuō)，當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，我們要敢于正視，而不是消極回避。作為整個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，如果不能正視和勇敢面對(duì)沖突，結(jié)果將是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的不信任，甚至導(dǎo)致沖突升級(jí)，直至無(wú)法處理。因此，勇敢面對(duì)沖突是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人首先要做的事情。接下來(lái)要冷靜分析沖突的根源。沖突是因?yàn)槿狈θ穗H交往能力造成的嗎？是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員之間的不對(duì)等關(guān)系嗎？還是項(xiàng)目需求變化導(dǎo)致的？......只有找到?jīng)_突的根源，才能采取有效的解決辦法。


有必要適當(dāng)應(yīng)對(duì)沖突并有效解決沖突。解決沖突的方法有很多:最好的方法是溝通協(xié)商，讓沖突雙方盡可能達(dá)成一致。談判技巧有很多。六西格瑪團(tuán)隊(duì)中最重要的一個(gè)技能就是團(tuán)隊(duì)成員要有妥協(xié)的精神。


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