企業(yè)該如何正確推行六西格瑪項目


企業(yè)在選擇六西格瑪項目時，可以從以下幾個方面考慮改進的機會:


1.對于客戶，使用合適的方法來研究客戶的需求和滿意程度。通過設(shè)計合理的調(diào)查問卷和統(tǒng)計分析，確定顧客滿意度水平和影響顧客滿意度的主要因素。從客戶的關(guān)鍵需求出發(fā)，解決對客戶滿意度影響最大的關(guān)鍵因素。


2.關(guān)于企業(yè)的內(nèi)部管理，從目前的情況來看，近兩年內(nèi)部員工的滿意度并不是很高，由于專業(yè)化管理的不斷推進，集中統(tǒng)一管理的加強，內(nèi)部管理的實施，員工的工作內(nèi)容和職責(zé)也在不斷調(diào)整，市場競爭和工作壓力越來越大，潤滑油企業(yè)員工的整體心態(tài)和信心亟待提升。俗話說“外忙前忙，內(nèi)安”。公司需要加強和完善內(nèi)部人力資源管理體系，著力提高一線營銷人員的積極性和主動性。


3.通過與競爭對手的比較，找出本企業(yè)與同行業(yè)佼佼者的差距，確定本企業(yè)哪些流程急需改進。在客戶滿意度調(diào)查過程中，公司調(diào)查了客戶的技術(shù)服務(wù)和支持。行業(yè)綜合滿意度為3.80分，某品牌潤滑油表現(xiàn)為3.73分，略低于行業(yè)標桿。從不同用戶對某品牌潤滑油的整體滿意度水平可以看出，銷售終端和社會經(jīng)銷商的滿意度較低，這也是某品牌潤滑油滿意度與領(lǐng)先品牌存在差距的主要原因。


從不同用戶對各個品牌的整體滿意度得分可以發(fā)現(xiàn)，單位用戶對各個品牌的滿意度水平相差不大，都是比較滿意的，但是中間商(社會經(jīng)銷商和零售終端)對各個品牌的滿意度有一定的差異，尤其是經(jīng)銷商。如何更好地協(xié)助經(jīng)銷商為客戶提供到位的技術(shù)服務(wù)和支持，是一個值得企業(yè)充分重視的問題。


對于潤滑油企業(yè)的實際情況，可以重點提高經(jīng)銷商的滿意度，尤其是提高經(jīng)銷商對技術(shù)服務(wù)和對終端客戶支持的滿意度。


確定六西格瑪項目后，需要根據(jù)六西格瑪項目涉及的職能部門確定跨職能團隊成員和團隊負責(zé)人。這些人也是六西格瑪黑帶或綠帶的候選人，是六西格瑪管理層變動的主力。確定團隊人選的標準:一是成員要熟悉自己的業(yè)務(wù)流程，有良好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；其次，會員有強烈的業(yè)務(wù)提升意識和變革精神；第三，該成員具有良好的團隊精神。作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，除了具備上述團隊成員應(yīng)具備的素質(zhì)外，還應(yīng)具備良好的管理、溝通和人際交往能力。


候選人選定后，就要對人員進行培訓(xùn)。六西格瑪管理培訓(xùn)制度化。初期培訓(xùn)課程通常由外部專家授課，學(xué)員包括未來黑帶和黑帶大師。六西格瑪管理培訓(xùn)可以分為三個層次:


第一個層次:高級管理人員和六西格瑪倡導(dǎo)者的培訓(xùn)。主要是六西格瑪管理思想的引入，使高層對六西格瑪管理思想有了清晰的認識。對于六西格瑪倡導(dǎo)者的培訓(xùn)，重點更多的是如何搭建六西格瑪管理基礎(chǔ)和戰(zhàn)略層面的規(guī)劃。


二級:六西格瑪黑帶綠帶訓(xùn)練。這是六西格瑪投入最多，時間最長，回報最大的訓(xùn)練。通過六西格瑪管理技術(shù)的學(xué)習(xí)和實踐，黑帶和綠帶能夠掌握六西格瑪管理方法和技術(shù)，形成六西格瑪管理的思維模式和項目行動方法，從而使他們成為企業(yè)推廣六西格瑪管理的中堅力量。


3級:六西格瑪所有員工培訓(xùn)。一般這種培訓(xùn)是六西格瑪黑帶、綠帶對全體員工進行的，是形成六西格瑪企業(yè)文化的基礎(chǔ)。


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