如果有許多CTQ需要改進(jìn)，而改進(jìn)資源是有限的，我們應(yīng)該根據(jù)組織的戰(zhàn)略發(fā)展需要和改進(jìn)項目帶來的績效來選擇優(yōu)先的改進(jìn)機(jī)會。帕累托優(yōu)先指數(shù)(PPI)可用于優(yōu)先級排序。綜合考慮六西格瑪項目帶來的收益或節(jié)省的費用、成功的可能性、花費的成本和時間，使用計算項目PPI的方法對項目進(jìn)行優(yōu)化。本項目生產(chǎn)者價格指數(shù)的計算公式如下:


PPI=(項目節(jié)約的費用×項目成功的概率)/(項目需投入的成本×項目完成時間)


二、確定項目


確定項目有兩種方式:一種是直接確定客戶的CTQ為改進(jìn)項目，比如縮短退貨產(chǎn)品的處理時間為改進(jìn)項目；第二，通過矩陣圖，找出影響客戶CTQ的相關(guān)流程，確定一個或幾個流程的改進(jìn)為改進(jìn)項。


1.做一個完整的問題陳述。簡明地定義問題，并對其進(jìn)行量化。


2.確定項目的名稱。


3.描述項目目標(biāo)。做聰明點:


具體的具體的


可測量的


可達(dá)到是可行的。


相關(guān)(與公司戰(zhàn)略一致)


時間約束有時間限制。


三、SMART原則是評估六西格瑪項目的重要方法。


1.項目目標(biāo)必須具體。


減少庫存不是一個具體的目標(biāo)。它沒有說明是哪種存貨，在制品，原材料還是產(chǎn)成品，不同類型存貨的成因是不同的，不能一概而論。


2.項目目標(biāo)必須是可測量和可量化的。


一些項目目標(biāo)可能比較容易量化，而另一些則比較困難。比如客戶滿意度本身就是一個很難量化的指標(biāo)，現(xiàn)在一般通過問卷調(diào)查和統(tǒng)計分析工具來量化。如果目標(biāo)無法量化，就很難評估目標(biāo)是否已經(jīng)實現(xiàn)。


3.項目提出的指標(biāo)必須是可行的。


可以通過項目組的努力來實現(xiàn)，項目目標(biāo)要既有挑戰(zhàn)性又有可行性。一般在設(shè)定目標(biāo)時，要考慮這個過程的歷史最好水平，以及與同行最好水平的比較結(jié)果。


4.項目的目標(biāo)必須符合企業(yè)的戰(zhàn)略。


聯(lián)系，保持與戰(zhàn)略大方向一致或能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。最后要給出項目目標(biāo)實現(xiàn)的時間節(jié)點。如果總目標(biāo)下有分目標(biāo)，也要給出分目標(biāo)實現(xiàn)的具體時間節(jié)點。


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