1.管理層的要求:


(1)每月定期召開部門質(zhì)量會(huì)議:


②在部門會(huì)議上討論關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)(KPI)的實(shí)現(xiàn)情況；


③激發(fā)員工的積極性，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量“零缺陷”:


④管理者有責(zé)任和義務(wù)關(guān)注和促進(jìn)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的措施；


⑤為各種質(zhì)量活動(dòng)提供必要的資源。


2.員工的質(zhì)量意識(shí)


要求每個(gè)員工熟悉公司管理手冊(cè)、相關(guān)的工作流程、程序和作業(yè)指導(dǎo)書。員工可以找到自己的工作描述或指出適用的工作說明(適用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的操作人員)。


3.它應(yīng)該得到傳播和推廣


以合適的海報(bào)、部門信息板、包括質(zhì)量實(shí)施指南在內(nèi)的“致力于質(zhì)量”手冊(cè)作為整個(gè)推廣活動(dòng)的手段，進(jìn)行充分的宣傳和推廣。


2要素:優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析(SWOT)


1.全面參與


每個(gè)員工通過準(zhǔn)備自己的SWOT分析或在部門會(huì)議上提出各種書面或口頭建議來參與討論；此外，F(xiàn)MEA的方法用于確定問題嚴(yán)重性的可能性和可檢測(cè)性。


2.管理層承諾


部門經(jīng)理或小組組長(zhǎng)參加部門會(huì)議，定期評(píng)估SWOT分析和改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，這是管理層承諾的具體表現(xiàn)。


3.SWOT分析的更新


SWOT分析的更新取決于改進(jìn)措施的完成及其實(shí)施的有效性。在現(xiàn)有的弱點(diǎn)完全或大部分沒有得到有效改善之前，如果沒有發(fā)現(xiàn)新的特別關(guān)鍵或重大的弱點(diǎn)，一般不需要更新，如果某些弱點(diǎn)得到改善，則需要局部更新。


4.關(guān)鍵缺點(diǎn)的確認(rèn)


如前所述，SWOT劣勢(shì)識(shí)別應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注管理層分配的任務(wù)、目標(biāo)和關(guān)鍵流程，包括實(shí)施過程中的問題、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及對(duì)相關(guān)流程和程序的熟悉程度。


要素3:質(zhì)量改進(jìn)(未遂事件)


1.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)


每個(gè)員工都可以提交一份質(zhì)量改進(jìn)建議(未遂事件卡/表)，在部門會(huì)議上討論通過后，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，以達(dá)到最高的質(zhì)量改進(jìn)，只有在提交的建議經(jīng)過評(píng)估和確認(rèn)后，才會(huì)采取措施。


2.激勵(lì)機(jī)制


鼓勵(lì)每個(gè)員工提交改進(jìn)建議體現(xiàn)了全體員工的參與，激勵(lì)機(jī)制可以在部門會(huì)議中傳遞到每個(gè)員工，并在會(huì)議紀(jì)要(包括獎(jiǎng)勵(lì)記錄)中進(jìn)行描述。


3.對(duì)“零缺陷”的理解


“零缺陷”包括在沒有收到內(nèi)部或外部客戶投訴的情況下，針對(duì)潛在和現(xiàn)有問題的任何預(yù)防、糾正和持續(xù)改進(jìn)措施。


4.質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)


對(duì)員工的相關(guān)培訓(xùn)(一般由中心質(zhì)量部組織)，部門會(huì)議集體討論也是對(duì)員工的培訓(xùn)。


4.要素:員工的持續(xù)培訓(xùn)和合格團(tuán)隊(duì)的建立。


1.工作說明


員工可以找到自己的工作描述或指出自己的作業(yè)說明。


2.員工可以指出他們的工作資格要求。


3.培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施


培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)崗位說明書和資格要求，并根據(jù)員工的實(shí)際情況進(jìn)行編制。培訓(xùn)記錄應(yīng)顯示所有培訓(xùn)均按計(jì)劃實(shí)施。當(dāng)計(jì)劃不能按時(shí)實(shí)施時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。


4.培訓(xùn)的有效性


對(duì)每個(gè)培訓(xùn)結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的方法包括“評(píng)估表”、員工績(jī)效評(píng)估等。


要素5:工具使用


1.工具識(shí)別


部門中使用的工具和相應(yīng)的用戶狀態(tài)應(yīng)加以標(biāo)識(shí)，所用工具的清單應(yīng)張貼在信息板上。


2.培訓(xùn)記錄


提供的培訓(xùn)計(jì)劃和記錄表明相關(guān)用戶已接受培訓(xùn)。


3.培訓(xùn)的有效性


除了培訓(xùn)記錄之外，用戶熟練和正確使用工具的演示也可以作為培訓(xùn)有效性的確認(rèn)。


4.數(shù)據(jù)保存


工具使用過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)或記錄(如有)應(yīng)集中歸檔保存。


要素6:過程監(jiān)控


1.監(jiān)控關(guān)鍵流程


在業(yè)務(wù)流程中，并不是所有涉及的流程都需要數(shù)據(jù)監(jiān)控。一般情況下，監(jiān)控關(guān)鍵設(shè)備、與部門業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵過程以及與安全相關(guān)的過程。


2.關(guān)鍵測(cè)量指標(biāo)的控制


當(dāng)關(guān)鍵測(cè)量指標(biāo)接近或超出控制或要求的范圍時(shí)，需要采取預(yù)防或糾正措施。部門會(huì)議評(píng)估關(guān)鍵測(cè)量指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。


3.滿足顧客需求的重要因素


這里的客戶除了外部客戶，也可以理解為內(nèi)部客戶。關(guān)鍵過程監(jiān)控表中定義的一些重要指標(biāo)可以被認(rèn)為是滿足顧客需求的重要因素。


4.錯(cuò)誤預(yù)防措施


Antibugging指的是方法


5.流程改進(jìn)工具的使用


指泛專業(yè)質(zhì)量工具的使用，可由部門使用的工具具體使用，以改進(jìn)關(guān)鍵過程。


要素7:經(jīng)驗(yàn)推廣


1.“質(zhì)量為本”活動(dòng)推廣平臺(tái)


部門之間的會(huì)議、部門之間的會(huì)議、研討會(huì)和每月的“參與質(zhì)量”報(bào)告提供了相關(guān)的信息交流。上述方式應(yīng)在各部門的文件或會(huì)議紀(jì)要中予以明確和細(xì)化。


2.體驗(yàn)提升的方式


這一項(xiàng)關(guān)系到全體員工的參與，要求員工能夠說出獲取或傳遞經(jīng)驗(yàn)的方式。


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