一. 六西格瑪項(xiàng)目的意義和價(jià)值


1.六西格瑪項(xiàng)目應(yīng)支持客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。


以客戶(hù)為中心是六西格瑪價(jià)值觀之一。六西格瑪有兩個(gè)基本點(diǎn):一是產(chǎn)品或服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng)；二是減少缺陷，直到完全消除。所以，要解決的問(wèn)題必須來(lái)自于對(duì)客戶(hù)需求、客戶(hù)反饋等信息的分析，找出客戶(hù)真正關(guān)心的問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，確定關(guān)鍵質(zhì)量特性。


2.六西格瑪項(xiàng)目應(yīng)支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。


六西格瑪管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效手段，每一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目都應(yīng)該支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。也就是說(shuō)，通過(guò)六西格瑪項(xiàng)目，我們可以為企業(yè)搭建實(shí)現(xiàn)未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)的橋梁，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。


3.六西格瑪項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性。


一般來(lái)說(shuō)，六西格瑪項(xiàng)目要顯著減少缺陷，只有這樣才能提高過(guò)程性能。


4.六西格瑪項(xiàng)目應(yīng)該強(qiáng)調(diào)過(guò)程改進(jìn)。


注重流程改進(jìn)也是六西格瑪?shù)膬r(jià)值觀之一，六西格瑪通過(guò)應(yīng)用流程方法實(shí)現(xiàn)流程績(jī)效的突破性提升。


5.六西格瑪項(xiàng)目應(yīng)該給企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。


六西格瑪管理層要用財(cái)務(wù)語(yǔ)言說(shuō)明目前的水平和提高的業(yè)績(jī)，用財(cái)務(wù)指標(biāo)把業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)效益。


二.六西格瑪


每一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目都應(yīng)該是可管理的，也就是說(shuō)六西格瑪項(xiàng)目要解決的問(wèn)題應(yīng)該是清晰的，可測(cè)量的。六西格瑪改善不僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，還關(guān)注縮短制造或服務(wù)周期，改善服務(wù)或交付的響應(yīng)時(shí)間，提高生產(chǎn)能力，提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程能力，提高效率，降低劣質(zhì)成本等。無(wú)論什么樣的問(wèn)題，都要先定義“缺陷”，換句話說(shuō)，就是要先定義判斷“好”和“壞”的標(biāo)準(zhǔn)及其度量方法，然后才能評(píng)價(jià)所要解決的問(wèn)題目前的水平。


1.六西格瑪項(xiàng)目的范圍要清晰可控。


每個(gè)項(xiàng)目都要有一個(gè)明確的問(wèn)題要解決，每個(gè)問(wèn)題的范圍要明確，要適當(dāng)。一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目應(yīng)該在4-6個(gè)月內(nèi)完成。但是很多時(shí)候，一個(gè)問(wèn)題的解決會(huì)涉及到很多方面，比如縮短產(chǎn)品的交付時(shí)間可能會(huì)涉及到制造工藝的質(zhì)量，以及原材料采購(gòu)周期、產(chǎn)品運(yùn)輸周期、運(yùn)輸質(zhì)量等一系列問(wèn)題。這時(shí)候可以分解成幾個(gè)小項(xiàng)目，在比較小的可控范圍內(nèi)解決，方便管理。


2.六西格瑪項(xiàng)目應(yīng)得到管理層的支持和批準(zhǔn)。


項(xiàng)目必須得到管理層的支持和批準(zhǔn)，然后才能獲得適當(dāng)?shù)馁Y源(人力、財(cái)力和物力等)的支持。).


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