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所謂六西格瑪，就是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，全面管理任何工序或工藝流程質(zhì)量的方法。其管理方法注重將所有工作視為一個(gè)過(guò)程，用定量的方法分析過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，找出關(guān)鍵因素并加以改進(jìn)，以達(dá)到更高的顧客滿意度。六西格瑪顧客滿意度示意圖如圖1所示。在實(shí)際管理中，其合格率為99.99966%，已成為全球追求管理卓越的企業(yè)最重要的戰(zhàn)略措施。

六西格瑪它逐漸發(fā)展成為以顧客為主體來(lái)確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)繩，追求持續(xù)進(jìn)步的質(zhì)量管理哲學(xué)。當(dāng)六西格瑪應(yīng)用于交通工程項(xiàng)目管理時(shí)，就是利用有效的管理工具和技術(shù)，系統(tǒng)地為項(xiàng)目中的各個(gè)部門(mén)解決問(wèn)題，讓客戶滿意。另外，在提高客戶滿意度的同時(shí)，還要降低運(yùn)營(yíng)成本和周期。同時(shí)，通過(guò)提高顧客滿意度和降低資源成本，促進(jìn)組織的績(jī)效。此外，在注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上，管理成為真正的方法，在管理應(yīng)用中遵循DMAIC方法來(lái)提高項(xiàng)目管理。

二、交通工程項(xiàng)目管理應(yīng)用路線圖六西格瑪

從圖2可以看出六西格瑪管理的特點(diǎn)是以客戶為中心，在項(xiàng)目的選擇上滿足客戶滿意度和企業(yè)整體發(fā)展需求，并在此基礎(chǔ)上降低成本，促進(jìn)企業(yè)自身績(jī)效的持續(xù)提升；另外，用這種方法來(lái)管理，就是以項(xiàng)目為基本單位，通過(guò)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施來(lái)具體實(shí)現(xiàn)；同時(shí)，通過(guò)項(xiàng)目的改進(jìn)有一個(gè)突破性的管理，可以促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

三、交通工程項(xiàng)目管理應(yīng)用的具體措施六西格瑪

在項(xiàng)目實(shí)施管理中，首先要建立的是總體項(xiàng)目管理計(jì)劃。它是管理成功的決定性因素?？梢悦鞔_項(xiàng)目目標(biāo)和個(gè)人責(zé)任，同時(shí)可以明確確定成員的期望，提前為下一步工作打下基礎(chǔ)。

六西格瑪在具體使用中，要有不同部門(mén)之間的配合，這就需要有專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，以及不同的技術(shù)人員和財(cái)務(wù)人員。在操作中，所有團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該有一個(gè)受益者名單。

質(zhì)量是通過(guò)流程優(yōu)化實(shí)現(xiàn)的，而不是通過(guò)項(xiàng)目管理的嚴(yán)格檢查。企業(yè)應(yīng)將資源集中在了解、改善和控制原因上，而不是質(zhì)量檢查上?，F(xiàn)在六西格瑪管理有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぞ吆头椒▉?lái)幫助項(xiàng)目管理實(shí)施過(guò)程優(yōu)化，識(shí)別和消除那些不能給客戶帶來(lái)價(jià)值的成本浪費(fèi)。此外，在交通工程項(xiàng)目管理中，應(yīng)控制質(zhì)量和進(jìn)度投資。在這些領(lǐng)域，對(duì)質(zhì)量的要求應(yīng)該是特別嚴(yán)格的，并且應(yīng)該對(duì)過(guò)程控制進(jìn)行測(cè)量。對(duì)于那些難以量化的工作，我們可以通過(guò)客戶滿意度來(lái)評(píng)價(jià)。

綜上所述,六西格瑪管理方法在交通工程項(xiàng)目管理中的應(yīng)用是一種重要的管理工具，得到了眾多企業(yè)的普遍認(rèn)可。六西格瑪管理和項(xiàng)目質(zhì)量管理都是針對(duì)“項(xiàng)目”的不同管理方法。它們有各自的標(biāo)準(zhǔn)化方法體系，但又相互聯(lián)系，相輔相成。在企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)踐中，如果能將兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，將更有效地促進(jìn)項(xiàng)目改進(jìn)和項(xiàng)目管理，保證項(xiàng)目的最終質(zhì)量。