六西格瑪是企業(yè)推廣六西格瑪管理的指導原則和行為準則。通過六西格瑪培訓和六西格瑪改進結果的演示，將六西格瑪?shù)睦砟钊谌氲狡髽I(yè)現(xiàn)有的價值觀中，改變企業(yè)文化，使員工的信念、態(tài)度和期望與六西格瑪管理同步。


根據(jù)“以顧客為中心”的基本原則，軍工企業(yè)應識別軍隊的需求和潛在期望。對于部分軍工企業(yè)流程管理過于模糊的現(xiàn)狀，需要規(guī)范流程，明確職責和要求，建立流程信息系統(tǒng)，收集、存儲和分析各種數(shù)據(jù)，一方面提供支持企業(yè)改進的數(shù)據(jù)基礎；另一方面，為企業(yè)進行績效評價管理提供依據(jù)。


二.六西格瑪培訓


人的因素是影響六西格瑪管理在企業(yè)中成功實施的關鍵因素。因此，在企業(yè)培訓教育體系中，重點是大力宣傳六西格瑪管理理念，從中高層開始培訓，逐步擴展到全體員工。根據(jù)軍工企業(yè)組織結構的特點，根據(jù)不同的崗位需求進行針對性培訓，減少不必要的培訓資源浪費。表1顯示了各類人員的具體培訓目標。

 

 中國建軍90年之六西格瑪對軍工企業(yè)發(fā)展推進的貢獻

表1 


通過培訓學習六西格瑪管理文化，強化員工對六西格瑪管理的認知，從而建立良好的文化氛圍。讓企業(yè)不同層級的員工將工作質量與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，形成共同的價值觀，規(guī)范企業(yè)整體行為。


三.需求識別和分析


獲得高顧客滿意度和忠誠度是企業(yè)追求的主要目標。軍工企業(yè)應與軍工用戶建立一套有效的溝通機制，深入了解軍方當前和未來的要求和期望。此外，軍工企業(yè)要注重自身實力與國內外同類標桿企業(yè)的比較，認真分析內外部環(huán)境及其對企業(yè)可能產生的影響，制定企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)的軍品要求和期望應與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相融合，結合法律法規(guī)的相關要求識別用戶的顯性和潛在需求，形成反映軍品使用質量參數(shù)體系和指標要求的數(shù)據(jù)庫(見圖1)。企業(yè)應密切關注各類信息的動態(tài)變化，及時更新數(shù)據(jù)庫。


 中國建軍90年之六西格瑪對軍工企業(yè)發(fā)展推進的貢獻

圖 1 

 


四.過程標準化


根據(jù)質量管理體系的要求，軍工企業(yè)的主要業(yè)務工作一般可分為四個過程:管理職責、資源(包括人、財、物、信息等。)管理、產品實現(xiàn)，以及測量、分析和改進，而每一個過程都可以逐級細分，直到分解成只有一系列步驟的子過程，形成復雜的“過程樹”。企業(yè)要仔細梳理這棵樹，明確每個(子)流程，明確對實施者的要求、實施時機、實施步驟、實施目標、實施效果衡量、流程數(shù)據(jù)收集等。，從而形成工藝規(guī)范或工藝文件。


五.數(shù)據(jù)采集


“基于數(shù)據(jù)和事實的管理”是現(xiàn)代管理和傳統(tǒng)經驗管理的分水嶺?，F(xiàn)代軍工企業(yè)要強調一切用數(shù)據(jù)和事實說話。數(shù)據(jù)收集作為量化管理的基石，在六西格瑪中意義重大。軍工企業(yè)在過程數(shù)據(jù)收集中需要做好以下工作:


1.數(shù)據(jù)標準化


在軍工企業(yè)內部，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式要求，以標準化的方式收集、存儲和利用需求分析、產品實現(xiàn)、售后服務等過程數(shù)據(jù)；


2.測量系統(tǒng)的有效性


在測量和數(shù)據(jù)采集過程中，必須嚴格控制測量系統(tǒng)的準確度和精密度，主要包括:分辨率、偏置、線性、穩(wěn)定性、重復性、再現(xiàn)性等。根據(jù)數(shù)據(jù)特征，有選擇地檢查和校準測量系統(tǒng)；


3.數(shù)據(jù)的有效性管理


正確區(qū)分和分析數(shù)據(jù)的優(yōu)劣，剔除不良數(shù)據(jù)，減少“病態(tài)”數(shù)據(jù)對過程分析和決策的影響。


六.過程分析與改進


軍品的使用需求可以用使用質量和外在質量來描述。企業(yè)需要將使用質量和外部質量轉化為產品的內部質量，并分解為一系列指標，如質量指標、成本指標、時間指標等。通過數(shù)據(jù)分析，確定影響上述指標的過程和相關的過程參數(shù)(見圖2)。



中國建軍90年之六西格瑪對軍工企業(yè)發(fā)展推進的貢獻

圖 2 

 

七.組織結構


六西格瑪推廣組織是實施六西格瑪推廣成功的保障。圖3為六西格瑪推廣組織結構圖，可用于大型綜合性軍工企業(yè)的六西格瑪推廣。


中國建軍90年之六西格瑪對軍工企業(yè)發(fā)展推進的貢獻  

圖3 


推進工作組根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，組織人員對軍品需求進行分析，確定企業(yè)推進的范圍和大方向，建立和維護軍品需求數(shù)據(jù)庫，制定改進任務和計劃，進行篩選分類，按項目類型分配到相關領域的推進小組。


八.激勵政策與績效管理


激勵政策是企業(yè)成功晉升的重要保證六西格瑪。企業(yè)財務部門應對最終項目的收入進行審核，并根據(jù)項目的實際收入對項目組進行獎勵，并落實到個人。


通過量化管理的方法和手段，可以形成統(tǒng)一的無量綱的工作業(yè)績衡量指標，用于企業(yè)績效管理，有效減少“人浮于事”現(xiàn)象，對形成積極主動六西格瑪企業(yè)文化具有重要意義。

 

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