要利用QFD，我們首先要擬定一個(gè)QFD模式，它主要包括以下幾個(gè)制度部分:


1、目標(biāo)陳述；


2.顧客確定的產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)的系列特性；


3.客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估；


4.滿足顧客要求的方法；


5.技術(shù)評(píng)估和難度分析；


6.關(guān)系矩陣。


分析6西格瑪管理咨詢(xún)QFD質(zhì)量功能展開(kāi)的構(gòu)成及過(guò)程


二.六西格瑪設(shè)計(jì)和應(yīng)用QFD的四個(gè)階段


關(guān)系矩陣用于闡明產(chǎn)品或服務(wù)特性(顧客需求)與實(shí)現(xiàn)中國(guó)特色的方法(途徑)之間的關(guān)系。QFD的實(shí)施要經(jīng)歷從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的全過(guò)程，可分為四個(gè)階段，即(1)設(shè)計(jì)，(2)細(xì)節(jié)，(3)流程，(4)生產(chǎn)。


這四個(gè)階段有助于將客戶(hù)的產(chǎn)品需求傳遞給設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和生產(chǎn)操作人員。每個(gè)階段都有一個(gè)矩陣，包括列的要求和列的方式。在每一個(gè)階段，方式都很重要，它需要新的技術(shù)，或者要冒很大的風(fēng)險(xiǎn)才能過(guò)渡到下一個(gè)階段。


1.設(shè)計(jì)


在設(shè)計(jì)階段，客戶(hù)幫助確定對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求，QFD幫助每個(gè)研究團(tuán)隊(duì)將客戶(hù)的要求反映到客戶(hù)要求矩陣中。


2.細(xì)節(jié)


這一階段的要求是由第一階段的過(guò)渡形成的。在這個(gè)階段，所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)所必需的細(xì)節(jié)和組件被確定，并且在這個(gè)階段出現(xiàn)的細(xì)節(jié)與客戶(hù)的特定產(chǎn)品要求之間存在最強(qiáng)的關(guān)系。


3.過(guò)程


第三階段，擬定一個(gè)矩陣，解釋生產(chǎn)產(chǎn)品所需的流程；從第二階段過(guò)渡的方式成為該階段矩陣中的需求，該階段出現(xiàn)的流程將最能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的具體要求。


4.生產(chǎn)


在這個(gè)階段，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)要求已經(jīng)形成，從第三階段過(guò)渡到第三階段就成為這個(gè)階段的要求。這樣決定的生產(chǎn)模式將使公司生產(chǎn)出能夠滿足客戶(hù)要求的高質(zhì)量產(chǎn)品。


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