“六西格瑪管理離不開項目”，從選擇和確定項目目標開始，明確項目的范圍和條件，然后實施項目，最后總結(jié)項目成果；六西格瑪管理正是通過這一系列與項目相關(guān)的活動，實現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量的提升。因此，項目的規(guī)劃和實施貫穿于六西格瑪活動，沒有“項目”就不會有六西格瑪管理。


2.六西格瑪強調(diào)數(shù)據(jù)和事實


六西格瑪管理方法是一種非常重視數(shù)據(jù)，依賴數(shù)字的方法。數(shù)據(jù)決策的管理方法強調(diào)“用數(shù)據(jù)說話”，根據(jù)數(shù)據(jù)做出決策，改進一個流程所需的所有信息都包含在數(shù)據(jù)中。六西格瑪管理主要是指通過數(shù)據(jù)找到關(guān)鍵因素和主要問題，并對生成的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，從而提出解決問題的方案和方法，并進行長期控制，保證解決方案的可行性和有效性。因此，在六西格瑪管理活動中，對數(shù)據(jù)收集、計算和統(tǒng)計分析的研究和應(yīng)用是絕對不能忽視的，這也是六西格瑪管理成功的關(guān)鍵。同時六西格瑪管理廣泛使用各種統(tǒng)計技術(shù)工具，使管理成為一門可測量的、數(shù)字化的科學。


3.遵循DMAIC的改進方法


六西格瑪有一套全面系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的方法和步驟，這就是DMAIC的改進法。


D-(定義):項目定義階段，其目標是確定項目的目標和范圍并收集信息，從而明確客戶的需求和期望。


M-(測量):項目測量階段，主要利用數(shù)據(jù)收集技術(shù)對現(xiàn)狀進行測量，找出可能的改進機會，提出測量改進的基準。


答-(分析):數(shù)據(jù)分析階段，主要是對數(shù)據(jù)進行分析，找出問題的來源，其主要目的是對結(jié)果進行檢驗和驗證。


I-(改善):項目的改善階段，主要是提出并實施解決問題的措施，用實際數(shù)據(jù)檢驗實施效果。


C-(控制):項目控制階段，通過流程改進前后的分析，評估解決方案和計劃，總結(jié)經(jīng)驗，提出未來建議，通過下一階段的標準化和預(yù)測，保持流程持續(xù)改進，通過以上流程控制，使物流流程更加優(yōu)化。


4.以零缺陷、卓越品質(zhì)為追求目標


六西格瑪旨在讓組織建立一種“零缺陷”的文化，這種文化不僅與設(shè)計和制造流程相關(guān)，還與服務(wù)甚至組織內(nèi)的所有流程相關(guān)。從三西格碼到六西格瑪，百萬臺不合格率從66810ppm下降到3.4ppm，質(zhì)量水平分別提高了150萬次和近2萬次。六西格瑪管理提出極高的質(zhì)量標準，追求無缺陷、卓越的質(zhì)量目標(六西格瑪質(zhì)量，合格率99.9997%)，這意味著企業(yè)擁有卓越的管理、強大的競爭力和忠誠的客戶，而這種追求是建立在科技進步和科學方法應(yīng)用的基礎(chǔ)上的。


5.六西格瑪以滿足客戶需求為導(dǎo)向


六西格瑪管理強調(diào)以客戶為中心，將持續(xù)改進、客戶滿意度和業(yè)務(wù)目標緊密聯(lián)系在一起。它根據(jù)顧客的需求確定管理項目，重點關(guān)注顧客最關(guān)心的、對組織影響最大的方面。任何項目的實施和問題的解決都要以客戶的需求為出發(fā)點，追求客戶的滿意和忠誠。因此，在實施六西格瑪管理時，我們應(yīng)該始終以客戶為中心，以滿足客戶需求為導(dǎo)向。


6.六西格瑪以獲取經(jīng)濟利益為目的


六西格瑪活動全程關(guān)注成本和質(zhì)量。實施六西格瑪帶來的收益包括運營成本的降低、運營能力的提升、市場份額的增加、周期時間的縮短、缺陷成本的降低。


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