根據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)來管理工作是合理的。作為對(duì)流程關(guān)注、以客戶為中心和協(xié)作等基本六西格瑪概念的補(bǔ)充，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理整合了一種適用于您職責(zé)范圍內(nèi)的方法。關(guān)鍵是根據(jù)您自己獨(dú)特的職責(zé)和目標(biāo)來確定所需數(shù)據(jù)的類型。當(dāng)您打算根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理時(shí)，這種管理必須是可行的，并且必須在這種管理所涉及的努力和為組織增加的價(jià)值之間取得平衡。是數(shù)據(jù)流程卓越的最終決定因素，在努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)卓越時(shí)，數(shù)據(jù)仍然是最終決定因素。然而，對(duì)于所考慮的每一個(gè)過程和可交付成果，收集和分析數(shù)據(jù)的努力必須是值得的。在你自己的職責(zé)范圍內(nèi)，你必須選擇那些對(duì)成功至關(guān)重要的過程，那些對(duì)質(zhì)量至關(guān)重要的步驟，以及那些應(yīng)該有相關(guān)數(shù)據(jù)的過程、步驟或可交付成果。


一般來說，你沒有那么多時(shí)間和資源用數(shù)據(jù)去評(píng)估一切。那不算什么！六西格瑪從未打算成為學(xué)術(shù)活動(dòng)；它的目的是給企業(yè)、組織和你帶來成果。我們必須只做合理的事情。在我們的日常世界中，預(yù)感、直覺和基于經(jīng)驗(yàn)的決策確實(shí)是允許的。然而，事實(shí)不容置疑。管理人員應(yīng)評(píng)估自己的業(yè)務(wù)狀況，以確定事實(shí)的重要性，這決定了業(yè)務(wù)的發(fā)展、供應(yīng)商、客戶或上級(jí)管理人員的支持或流程的改進(jìn)。


表1顯示了一些最簡(jiǎn)潔和增值的DMAIC數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)活動(dòng)及其交付成果。


 六西格瑪DMAIC之測(cè)量階段的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理活動(dòng)



測(cè)量、分析和控制階段嚴(yán)重依賴于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的活動(dòng)，而以流程為中心、以客戶為中心的協(xié)作活動(dòng)驅(qū)動(dòng)定義和改進(jìn)階段。


二.建立數(shù)據(jù)收集計(jì)劃


當(dāng)專注于自己的職責(zé)時(shí)，最基本的數(shù)據(jù)收集計(jì)劃應(yīng)該專注于確定和測(cè)量關(guān)鍵可交付成果的質(zhì)量和控制合規(guī)性——這些關(guān)鍵可交付成果通常是內(nèi)部可交付成果。


對(duì)于具有明確交付成果和明確時(shí)間框架的內(nèi)部流程來說尤其如此。兩者中時(shí)間性更容易衡量。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的定義和衡量稍微困難一些，但是時(shí)間會(huì)證明這種努力是非常有價(jià)值的。質(zhì)量控制符合性數(shù)據(jù)將用作改進(jìn)過程的控制數(shù)據(jù)；但是，根據(jù)流程的復(fù)雜程度，首先評(píng)估“原樣”流程的質(zhì)量和法規(guī)遵從性可能是合理的(即使您不認(rèn)為它需要改進(jìn))。但是六西格瑪?shù)闹攸c(diǎn)是流程改善，業(yè)務(wù)卓越的重點(diǎn)是改善周邊業(yè)務(wù)。記住這一點(diǎn)，您就已經(jīng)了解了六西格瑪中的關(guān)鍵點(diǎn)。確定你的關(guān)鍵過程，測(cè)量它們，分析測(cè)量結(jié)果，改進(jìn)這些過程，然后保持對(duì)新過程的控制。所有這一切意味著，即使你只有一個(gè)非常簡(jiǎn)單的過程，你仍然可以衡量它，分析它，并改進(jìn)它。這個(gè)過程不一定要復(fù)雜。


一個(gè)好的數(shù)據(jù)收集計(jì)劃包括以下內(nèi)容:


您打算測(cè)量的對(duì)象和數(shù)據(jù)源。


數(shù)據(jù)收集過程。


抽樣計(jì)劃。


收集數(shù)據(jù)表單或電子表格。


解釋你打算如何分析收集的數(shù)據(jù)。


在您的組織中，您的公司可能不會(huì)為此工作獲得特殊支持。


因此，數(shù)據(jù)收集計(jì)劃的建立應(yīng)該盡可能地壓縮和記錄。參與的人數(shù)和您是否需要正式提交這些信息決定了記錄計(jì)劃的必要性。由你來判斷；底線是你和其他相關(guān)人員應(yīng)該理解正在發(fā)生的事情和原因。


如果您已經(jīng)很好地定義了“原樣”過程，那么您應(yīng)該清楚地了解什么是被度量的以及為什么。理解原因聽起來很基本，但這意味著你已經(jīng)理解了什么對(duì)過程的成功至關(guān)重要，以及如何通過數(shù)據(jù)評(píng)估成功是否正在發(fā)生。在大多數(shù)情況下，您會(huì)希望關(guān)注流程的效率和有效性。這些應(yīng)由員工通過流程聚焦、以客戶為中心和協(xié)作活動(dòng)來決定。您可能需要收集兩種類型的數(shù)據(jù):連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù)?？梢杂脮r(shí)間、高度、溫度和金錢等尺度來衡量的事物就是連續(xù)數(shù)據(jù)的例子。離散數(shù)據(jù)是可以分類的信息，如汽車型號(hào)、食品類型或滿意度等。


這些六西格瑪測(cè)量通常使用5分制。例如，提交日期可以用一個(gè)連續(xù)的尺度來衡量(如在第5天、第10天或第15天提交)。也可以用一個(gè)離散的尺度來衡量(比如準(zhǔn)時(shí)提交或者遲交)。六西格瑪性能是基于離散數(shù)據(jù)的，也就是一個(gè)“缺陷”標(biāo)準(zhǔn)。在你自己的責(zé)任范圍內(nèi)，離散測(cè)量往往是最佳選擇，因?yàn)殡x散數(shù)據(jù)比連續(xù)數(shù)據(jù)更容易收集。連續(xù)的數(shù)據(jù)可能會(huì)給出更高的精度，但需要更多的時(shí)間和資源，這往往是不現(xiàn)實(shí)的。記住，在實(shí)施自己的企業(yè)六西格瑪計(jì)劃時(shí)，需要在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的前提下簡(jiǎn)單。


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