六西格瑪管理中根本原因分析環(huán)的切入點(diǎn)

圖1


天行健管理公司的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)選擇了一種常用的方法來(lái)開(kāi)始他們的分析，那就是擬定一個(gè)潛在原因的列表或者說(shuō)“原因假設(shè)”。他們選擇的工具(因果圖或魚(yú)骨圖)是多年來(lái)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)青睞的方法之一，也被六西格瑪改進(jìn)團(tuán)隊(duì)使用。


因果圖分析要求團(tuán)隊(duì)從一個(gè)“結(jié)果”開(kāi)始，這個(gè)“結(jié)果”在某些情況下可能代表一個(gè)問(wèn)題或期望的效果或結(jié)果。因果圖分析形成了“后果”的可能原因的結(jié)構(gòu)化列表。因果圖分析的優(yōu)點(diǎn)是:


①是收集團(tuán)隊(duì)想法和信息的有力工具，基本上是一種“結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴”方法；


②通過(guò)對(duì)潛在原因進(jìn)行分類(lèi)，有助于保證一個(gè)團(tuán)隊(duì)考慮到很多可能性，而不是只關(guān)注幾個(gè)特定的領(lǐng)域(比如人員或不良材料)；


③有助于開(kāi)始分析階段。正如該團(tuán)隊(duì)所做的那樣，通過(guò)使用因果圖分析來(lái)確定一些“主要可疑”的原因有助于團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于分析過(guò)程和數(shù)據(jù)。



六西格瑪管理中根本原因分析環(huán)的切入點(diǎn)

圖2


因果圖還讓團(tuán)隊(duì)注意到業(yè)務(wù)流程中有兩種類(lèi)型的變化。來(lái)自客戶的上游變化(在輸入或過(guò)程中)被稱(chēng)為X因素?；蛘呦掠蔚淖儺愂荴因子變化的結(jié)果，稱(chēng)為Y因子。我們可以將X和Y的相同原理應(yīng)用于因果模型:“結(jié)果”或問(wèn)題是Y，出現(xiàn)在“骨頭”上的可能根本原因是X。如圖2所示，在典型情況下，有六個(gè)主要因素描述業(yè)務(wù)流程中的變化，有時(shí)稱(chēng)為“5M和1P”:


①原材料——工藝中使用的消耗品或原材料。


②方法)-程序、流程和工作規(guī)定。


③機(jī)器)-設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)和非消耗性工具。


④措施)-用于評(píng)估工作質(zhì)量/數(shù)量的技術(shù)，包括檢查。


⑤環(huán)境(大自然)——工作環(huán)境或影響任何其他變量的因素:它可以包括“設(shè)施”，而不僅僅是自然環(huán)境。


⑥人——地球上大部分陸生兩足靈長(zhǎng)類(lèi)動(dòng)物都具有智力特征。


隨著根源分析的不斷深入，我們將能夠檢查所有這些潛在的變異原因，從而針對(duì)與大多數(shù)問(wèn)題相關(guān)的X個(gè)因素或原因，這些因素或原因被稱(chēng)為“關(guān)鍵少數(shù)”。


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