1.關(guān)注客戶需求。


六西格瑪管理以客戶為中心，關(guān)注客戶的一切需求。六西格瑪管理層的績效評價也是從顧客的期望出發(fā)，以其對顧客滿意度和價值的影響來衡量其改進程度。它以客戶的需求為目標(biāo)，不斷超越。因此，可以說六西格瑪是根據(jù)客戶的需求來確定管理項目，重點關(guān)注客戶最關(guān)心的、對組織影響最大的方面。


2.強調(diào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計


六西格瑪管理方法非常重視數(shù)據(jù)，強調(diào)“用數(shù)據(jù)說話”，“根據(jù)數(shù)據(jù)做決策”。量化遇到的問題，如產(chǎn)能、設(shè)備運轉(zhuǎn)、物流周轉(zhuǎn)等。，并把它們量化成具體的數(shù)據(jù)。管理者可以從相關(guān)的數(shù)據(jù)報告中獲得準(zhǔn)確的信息，以判斷生產(chǎn)狀況的實時狀態(tài)，從而幫助獲得改進的機會，達到消除浪費或減少波動的目的。六西格瑪管理廣泛使用各種統(tǒng)計技術(shù)工具，使管理成為一門可測量的、數(shù)字化的科學(xué)。


3.注重過程改進。


傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方法通常只關(guān)注結(jié)果，而六西格瑪管理則關(guān)注缺陷的根本原因，認為質(zhì)量不是通過嚴格的檢驗來實現(xiàn)的，而是通過過程改進來實現(xiàn)的。


4.以項目為驅(qū)動力


六西格瑪管理方法的實施以項目為基礎(chǔ)。通過每個項目的實施，黑帶通常是項目負責(zé)人，他牽頭組織項目團隊通過成功完成每個改進項目來逐步改進產(chǎn)品或流程。


5.強調(diào)骨干建設(shè)


六西格瑪管理方法強調(diào)骨干團隊的建設(shè)，其中倡導(dǎo)者、黑帶高手、黑帶、綠帶是整個六西格瑪團隊的骨干。對不同級別的骨干進行嚴格的資格認證。比如黑帶人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的培訓(xùn)，帶領(lǐng)團隊完成一個績效大幅提升的改進項目。


6.主動管理模式


主動管理是指在事件發(fā)生之前，就開始預(yù)測問題、數(shù)據(jù)和進度的變化趨勢和發(fā)展方向，提前采取預(yù)防和有針對性的控制措施，確保項目進度按照預(yù)期目標(biāo)發(fā)展。


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