六西格瑪管理的三個(gè)支點(diǎn)將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)哪些影響


一個(gè)支點(diǎn):沒有明確的定位


說到定位策略，企業(yè)最常犯的錯(cuò)誤就是對(duì)六西格瑪沒有明確的定位。造成這種情況的原因如下:


①順著“風(fēng)”的方向


與剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)的情況不同，如今的六西格瑪已經(jīng)成為企業(yè)管理領(lǐng)域的流行現(xiàn)象，所以很多企業(yè)也出現(xiàn)了“跟風(fēng)”“追棒”的現(xiàn)象。這種情況自然是弊大于利，因?yàn)椤案L(fēng)”和“追棒”意味著公司只有和“風(fēng)”一樣的目標(biāo)，風(fēng)吹到哪里，公司就轉(zhuǎn)向哪里。這讓這些企業(yè)失去了剛開始實(shí)施六西格瑪時(shí)堅(jiān)實(shí)的目標(biāo)基礎(chǔ)，同時(shí)也說明企業(yè)中的很多管理項(xiàng)目只是某些高管的心血來(lái)潮，所以可以想象最終的結(jié)果自然會(huì)以失敗告終。


(2)要小心，見風(fēng)使舵，不能為未來(lái)明確定位。


六西格瑪?shù)某晒?shí)施必須依靠公司自上而下的強(qiáng)有力支持。但在一些公司，由于信息部門對(duì)六西格瑪?shù)膶?shí)施非常謹(jǐn)慎，結(jié)果是先在本地實(shí)施試點(diǎn)，再由公司自下而上實(shí)施。說白了，之所以采用這種實(shí)現(xiàn)方式，就是怕一個(gè)“以防萬(wàn)一”，為了讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠規(guī)避一些實(shí)現(xiàn)六西格瑪?shù)呢?zé)任。結(jié)果好項(xiàng)目變成了“四不像”。


六西格瑪?shù)膶?shí)施確實(shí)會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生很大的影響，所以短期內(nèi)小范圍嘗試六西格瑪有其優(yōu)勢(shì)。但長(zhǎng)期在小范圍內(nèi)實(shí)施，會(huì)造成實(shí)施方向的動(dòng)搖，公司對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的人員會(huì)失去信心，從而限制六西格瑪?shù)拈L(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)?！靶挠卸啻螅枧_(tái)就有多大?！比绻阌刑嗟牟淮_定性，就很難走遠(yuǎn)。


支點(diǎn)2:改進(jìn)過程和質(zhì)量的“方法和工具”


六西格瑪?shù)亩x是解決問題的方法和工具?？梢杂行谌肓鞲瘳擠MAIC過程改進(jìn)方法論和DFSS過程設(shè)計(jì)方法論，成為追求完美質(zhì)量、注重過程持續(xù)改進(jìn)的方法和工具。很多企業(yè)都有針對(duì)性的實(shí)施六西格瑪來(lái)培養(yǎng)和訓(xùn)練一些流程和統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用方面的專家。他們希望通過研究六西格瑪作為一套完整的“統(tǒng)計(jì)工具和方法論”，解決一些“硬骨頭”的麻煩和困難。


天行健咨詢認(rèn)為這種定位的優(yōu)勢(shì)在于:


(1)資金投入少，操作簡(jiǎn)單，能在短時(shí)間內(nèi)提升績(jī)效，直接影響員工用標(biāo)準(zhǔn)化流程做事；


②基于數(shù)據(jù)分析和問題解決，是快速提升員工綜合能力水平的有效手段；


③對(duì)于執(zhí)行部門來(lái)說，壓力小，負(fù)面影響小，不會(huì)因?yàn)樘嗟腻X無(wú)法一次性快速收回而承擔(dān)不必要的工作績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)。


六西格瑪項(xiàng)目推進(jìn)過程及成果:


①在實(shí)施的前七個(gè)月中，項(xiàng)目成員學(xué)會(huì)了掌握大多數(shù)統(tǒng)計(jì)分析圖表和工具的使用(排列圖、直方圖、箱線圖、假設(shè)檢驗(yàn)、MSA、FMEA等。)并順利完成項(xiàng)目；


②領(lǐng)導(dǎo)充分肯定了項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)給企業(yè)帶來(lái)的變化。短時(shí)間內(nèi)，員工對(duì)工作的觀念和想法有了重大突破；


③在短時(shí)間內(nèi)，員工學(xué)習(xí)了DMAIC的過程改進(jìn)方法學(xué)和DFSS的過程設(shè)計(jì)方法學(xué)，對(duì)不同項(xiàng)目中應(yīng)用的不同方法有了清晰的認(rèn)識(shí)。


支點(diǎn)3:實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的手段


自從ISO9000:2000提出“最高管理者應(yīng)當(dāng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)”的要求，以及一些企業(yè)紛紛將KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))作為質(zhì)量目標(biāo)以來(lái)，六西格瑪在公司的定位上逐漸向質(zhì)量目標(biāo)和KPI傾斜，成為公司和部門“實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)”的手段。不僅明確、量化的質(zhì)量目標(biāo)的要求與六西格瑪“用數(shù)據(jù)說話”DMAIC改進(jìn)過程方法論非常一致，而且“關(guān)注顧客需求”的質(zhì)量目標(biāo)與六西格瑪“關(guān)注顧客、重視質(zhì)量的組織文化”具有相同的含義。


因此，在越來(lái)越多的企業(yè)中，六西格瑪已經(jīng)成為支持企業(yè)業(yè)績(jī)和質(zhì)量目標(biāo)改進(jìn)的重要手段。這種定位的優(yōu)點(diǎn)是:


①能有效地將六西格瑪融入公司現(xiàn)有的質(zhì)量體系和績(jī)效管理體系，更有利于這兩方面的提升和完善；


② 六西格瑪非常適合企業(yè)走向精細(xì)化科學(xué)管理，因此可以通過企業(yè)內(nèi)各部門的共同努力，用于支持和提高質(zhì)量目標(biāo)；


③ 六西格瑪確實(shí)是可以用來(lái)“打破部門界限”實(shí)現(xiàn)和改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)、提高績(jī)效的最佳工具和方法之一；


④ 六西格瑪項(xiàng)目管理方法也適用于績(jī)效管理體系的質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和過程管理；


⑤與各部門、各級(jí)人員的績(jī)效直接掛鉤，引起各級(jí)人員的重視?？梢源龠M(jìn)員工充分理解、接受、重視和應(yīng)用六西格瑪方法論和思想。


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