當(dāng)零缺陷管理大師克羅斯比(Crosby)提出“零缺陷”的理念時，他沒想到它會成為一種風(fēng)靡全球的質(zhì)量管理理念?，F(xiàn)在，“零缺陷”管理思想的應(yīng)用已經(jīng)從制造業(yè)擴(kuò)展到工商業(yè)的各個領(lǐng)域。反欺詐也是“零缺陷”思想的精髓。應(yīng)用防錯技術(shù)制造“零缺陷”產(chǎn)品已成為企業(yè)的共識。防錯技術(shù)的核心思想是:以人為本，預(yù)防為主，可以避免錯誤，實現(xiàn)“零缺陷”。實踐表明，日本一些企業(yè)應(yīng)用了這種方法，達(dá)到了5.5 西格瑪以上的水平，取得了顯著的效果。


六西格瑪防錯設(shè)計——風(fēng)靡世界的質(zhì)量管理思想


對于我們每一個制造企業(yè)來說，制造“零缺陷”產(chǎn)品不是一句時髦空洞的口號，而是我們應(yīng)該樹立和追求的質(zhì)量理念和質(zhì)量目標(biāo)，需要通過實實在在的防錯工作來實現(xiàn)。


任何產(chǎn)品和服務(wù)都是通過人、機(jī)、料、法、環(huán)境、監(jiān)控、信息等要素的整合而形成的，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會導(dǎo)致出錯。在所有環(huán)節(jié)中，人是主導(dǎo)的，也是最容易出錯的。在產(chǎn)品制造的過程中，管理者總是告誡操作者要細(xì)心、用心，通過培訓(xùn)和懲罰來避免失誤。最后，實踐證明，這些預(yù)防措施只要有人參與，就不能保證長期有效。一般來說，人的失誤分為人的技能失誤、人的規(guī)則失誤和人的知識失誤。人為技能失誤主要是由于操作者操作技能不熟練或不勝任造成的；人為的規(guī)則錯誤，主要是操作人員沒有按照規(guī)則來指導(dǎo)操作；人為知識錯誤主要是由于操作者對操作對象的原理和相關(guān)知識的無知或知之甚少造成的。


實踐證明，在產(chǎn)品的制造過程中，如果沒有防錯技術(shù)的應(yīng)用，產(chǎn)品的制造過程會有較低的產(chǎn)品合格率和較高的制造成本。實施防錯技術(shù)和增加防錯裝置的最終目的是減少廢品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低制造成本。要達(dá)到這個目的，就要有合理的加工工藝和高精度的專用設(shè)備，而在制造過程中，合理使用防錯設(shè)備或檢測技術(shù)，發(fā)現(xiàn)錯誤，減少損失，這些都屬于產(chǎn)品制造過程中的防錯控制。


理論上，錯誤無處不在。其處理應(yīng)包括以下幾個部分:防止錯誤；在可能出現(xiàn)錯誤的地方給出提示(緩沖鏈接)；出現(xiàn)錯誤后，及時采取補救措施(不定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)操作)。具體來說，就是:


1、防患于未然——防止錯誤的發(fā)生


一般來說，防止錯誤主要靠符合邏輯和人的習(xí)慣的產(chǎn)品設(shè)計，但這顯然不是專門的防錯措施。其實不可能讓所有人都滿意，所以有時候在可能出現(xiàn)錯誤的地方給出提示信息比追求“完美”的設(shè)計更可行。


2.停止進(jìn)行中的錯誤-緩沖鏈接


這個很好理解，就像Windows操作系統(tǒng)下刪除文件時會彈出確認(rèn)窗口一樣，主要是為了防止粗心大意或者純粹的操作失誤造成嚴(yán)重后果。


使用這個環(huán)節(jié)時有一個悖論:對于不熟悉系統(tǒng)的人來說，它可能是一個守護(hù)神；


但是對于整個系統(tǒng)非常熟練的人來說，工作效率就降低了。


3.補救辦法


即使采取了上述措施，錯誤還是會繼續(xù)發(fā)生。很多人刪除文件時，總是不假思索地“確認(rèn)”彈出的“是否刪除xxx”窗口。如果刪除錯誤，那么回收站將開始工作。使用回收站恢復(fù)文件，這是補救措施。


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