什么是六西格瑪質(zhì)量管理


六西格瑪?shù)暮诵膬?nèi)容可以概括為以下管理主題:


1.真正關(guān)注客戶(hù)，一切以客戶(hù)滿(mǎn)意和創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值為中心。


2.以數(shù)據(jù)和事實(shí)為管理依據(jù)，一切以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)。六西格瑪該方法首先確定組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)，然后收集數(shù)據(jù)并分析關(guān)鍵變量。在此基礎(chǔ)上，才能更有效地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。


3.過(guò)程分析、管理和改進(jìn)。無(wú)論是側(cè)重于產(chǎn)品和服務(wù)的流程改進(jìn)，還是產(chǎn)品和服務(wù)的重新設(shè)計(jì)，六西格瑪都將流程視為成功的關(guān)鍵載體，因此我們注重對(duì)流程的分析和控制。


4.預(yù)防性管理，重在預(yù)防問(wèn)題而不是“滅火”。六西格瑪與傳統(tǒng)的質(zhì)量改進(jìn)方法相比，綜合利用工具和方法，用動(dòng)態(tài)的、積極的、預(yù)防性的管理思想代替被動(dòng)的管理習(xí)慣；重點(diǎn)是如何避免質(zhì)量問(wèn)題。


5.“無(wú)國(guó)界”合作打破了官僚主義，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，加速了企業(yè)的發(fā)展。六西格瑪?shù)膶?shí)施，加強(qiáng)了自上而下、自下而上、跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)工作，改善了公司內(nèi)部的合作以及與供應(yīng)商、客戶(hù)的合作，這種合作的效益是多方面的、顯著的。


6.追求完美，但包容錯(cuò)誤。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，顧客已經(jīng)成為組織和企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中生存的決定性因素。同類(lèi)型的替代產(chǎn)品總是在爭(zhēng)奪現(xiàn)有和潛在的客戶(hù)。任何產(chǎn)品故障和服務(wù)失誤都可能降低顧客的滿(mǎn)意度，從而造成顧客的流失。這也是企業(yè)把滿(mǎn)足顧客需求，實(shí)現(xiàn)顧客完全滿(mǎn)意作為最終經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的原因。


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