規(guī)則1:


"持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)不斷做出改變并鞏固它們的過(guò)程."


六西格瑪是如何運(yùn)作的？


每個(gè)流程都有一條性能曲線，可以用圖1來(lái)表示。


天行健管理咨詢(xún)發(fā)現(xiàn)，很多管理者從一開(kāi)始就犯了“一步一個(gè)腳印”的錯(cuò)誤，以達(dá)到最大的改善。例如，假設(shè)下圖顯示了當(dāng)前的績(jī)效水平，如果經(jīng)理試圖啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目來(lái)解決所有的流程績(jī)效問(wèn)題。或者讓某個(gè)流程的表現(xiàn)一夜之間達(dá)到巔峰，那么他(她)的期望越大，他(她)的失望也就越大。


大多數(shù)情況下，項(xiàng)目可能會(huì)被無(wú)限期推遲。就像試圖一舉解決世界饑荒問(wèn)題一樣，會(huì)有太多的變量需要處理，會(huì)干擾核心工作。


六西格瑪是如何運(yùn)作的？



為什么這個(gè)概念被定義為持續(xù)改進(jìn)？原因很簡(jiǎn)單:當(dāng)管理者意識(shí)到自己可以實(shí)現(xiàn)并保持很小的改進(jìn)成果時(shí)，就會(huì)形成很大的改進(jìn)“勢(shì)”。鞏固階段將鞏固最新的改進(jìn)成果。


過(guò)了這個(gè)盤(pán)整階段，就是下一輪的提升，然后是盤(pán)整階段。所以，改進(jìn)然后鞏固，然后改進(jìn)...這是一個(gè)重復(fù)的過(guò)程。


六西格瑪是如何運(yùn)作的？


持續(xù)改進(jìn)將給企業(yè)帶來(lái)四個(gè)好處:


會(huì)更早實(shí)現(xiàn)收益；


會(huì)更容易鞏固和長(zhǎng)期維持收益；


員工支持持續(xù)改進(jìn)，因?yàn)樗麄凅w會(huì)到了勝利的滋味；


在追求持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程中，組織文化會(huì)發(fā)生變化。


規(guī)則二:


“Y是變量X的函數(shù)，當(dāng)密鑰X改變時(shí)，改善會(huì)很快發(fā)生。”這個(gè)概念可以用直觀的圖形來(lái)表達(dá):


六西格瑪是如何運(yùn)作的？


如果使用六西格瑪?shù)脑夹问?，改進(jìn)過(guò)程相當(dāng)簡(jiǎn)單。項(xiàng)目組負(fù)責(zé)減少特定變量(y)的變化，如材料的硬度、彈性或使用壽命。基于他們的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)某一過(guò)程的了解，他們總結(jié)了Y變異的原因。他們的假設(shè)理由從近層到遠(yuǎn)層都有。目的是找出變化的主要原因。



六西格瑪是如何運(yùn)作的？


在上圖中，我們可以看到團(tuán)隊(duì)假設(shè)Y的變異有八個(gè)原因，現(xiàn)在我們知道不是所有的原因?qū)的影響都是一樣的，要提升Y，首先要找到幾個(gè)影響Y的“關(guān)鍵X”，這個(gè)時(shí)候六西格瑪就派上用場(chǎng)了。項(xiàng)目利用六西格瑪?shù)母鞣N工具和方法，從所有假設(shè)的原因中找出對(duì)Y影響最大的變量。


六西格瑪是如何運(yùn)作的？



一旦確定了影響關(guān)系，我們就可以提出解決方案，改變變量并獲得預(yù)期的過(guò)程輸出(Y)。六西格瑪?shù)腄MAIC模型為尋找和控制這些“關(guān)鍵X”提供了框架和工具。

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