在六西格瑪管理的實踐中，越來越多的企業(yè)開始嘗試六西格瑪管理方法接觸卓越績效模型，從企業(yè)發(fā)展方向和追求卓越的整體角度考慮六西格瑪?shù)膽?yīng)用。六西格瑪我們正在通過注重質(zhì)量的經(jīng)濟性，提高顧客滿意度，降低資源成本，創(chuàng)造這樣一種優(yōu)秀的質(zhì)量——質(zhì)量競爭力，即更有魅力、更有價值、更高聲譽、更難超越的優(yōu)秀質(zhì)量的核心能力。因此，需要實施六西格瑪來實現(xiàn)追求卓越，提高質(zhì)量競爭力的目標(biāo)。


例如，卓越準(zhǔn)則對“了解客戶和市場”提出了要求:需要確定客戶類別和市場定位，根據(jù)不同的客戶需求確定各類別的溝通策略、傾聽渠道和方法，確定主要服務(wù)和產(chǎn)品的特點，根據(jù)組織的業(yè)務(wù)發(fā)展需求和政策決定是否需要改進傾聽客戶需求的渠道和方法。而六西格瑪運用SIPOC、Kano模型等方法和統(tǒng)計工具，以“顧客的聲音”作為質(zhì)量定義的思維，為“了解顧客和市場”提供了具體的路徑。也就是說，如果真的使用六西格瑪方法，那么“了解客戶和市場”的要求就達到了優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。


某物流公司將六西格瑪管理作為建立卓越績效管理體系的重要工具，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到六西格瑪管理在實現(xiàn)卓越績效模式中的重要作用。


變異二：成功嫁接精益運營


“嫁接”六西格瑪要精益運營，某鋼鐵股份公司是第一個吃螃蟹的。在熱軋精益生產(chǎn)試點的基礎(chǔ)上，公司提出了“六西格瑪精益運營”，將“六西格瑪管理”有機結(jié)合起來，解決“缺陷”和“波動”問題，將“精益運營管理”有機結(jié)合起來，解決“浪費”和“速度”問題，從而形成了完整的“六西格瑪精益運營（Lean and Six Sigma）”。


六西格瑪精益運營體系在以下幾個層面支撐著公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向:戰(zhàn)略目標(biāo)的制定層面，戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行層面，行動層面，企業(yè)文化的建立等等。這是一個全新的綜合管理體系，是在前期充分試點和實踐的基礎(chǔ)上提出的，適合企業(yè)自身特點，提高自身可持續(xù)發(fā)展能力的管理體系。也是企業(yè)制度創(chuàng)新工程必不可少的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展到一定階段追求卓越、提高自身可持續(xù)發(fā)展能力的重要舉措。


變異三：悄悄牽手服務(wù)行業(yè)


雖然將六西格瑪應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)并不是中國企業(yè)的首創(chuàng)，但公司需要根據(jù)中國的本地情況將六西格瑪“嫁接”到服務(wù)行業(yè)。


天行健咨詢根據(jù)服務(wù)質(zhì)量的特點和服務(wù)行業(yè)的實際情況，借鑒國外服務(wù)行業(yè)實施六西格瑪?shù)某晒?jīng)驗，綜合運用服務(wù)質(zhì)量指數(shù)、DMAIC方法論和精益服務(wù)理論，開發(fā)了六西格瑪管理模型。和一些知名服務(wù)企業(yè)聯(lián)合進行實證研究和試點，實施服務(wù)質(zhì)量鏈管理，取得了初步成效。


現(xiàn)在,六西格瑪?shù)母倪M團隊正在大踏步走向服務(wù)行業(yè)。據(jù)悉，這也將成為六西格瑪發(fā)展的重要特征和趨勢。


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