1.建立六西格瑪概念


六西格瑪?shù)膶嵤┦紫?，整個公司從上到下都要改變“我總是做這個，而且要做好”的觀念。六西格瑪會改變個人行為、企業(yè)行為甚至企業(yè)文化。


大部分企業(yè)處于4西格瑪?shù)乃?，質(zhì)量成本占銷售額的15%-25%；5西格瑪level的質(zhì)量成本是銷售額的5%-15%；如果達到六西格瑪，質(zhì)量成本不到銷售額的1%。所以在六西格瑪?shù)母拍钪校鞲瘳數(shù)牡燃壴礁?，質(zhì)量成本越低。


六西格瑪?shù)钠焚|(zhì)定義為客戶和供應(yīng)商從商業(yè)關(guān)系的各個角度共同認(rèn)可的價值理念。對于客戶來說，這種價值觀念意味著以盡可能低的價格購買高質(zhì)量的產(chǎn)品；對于供應(yīng)商來說，意味著在獲得最大可能利潤的同時，提供客戶期望水平的產(chǎn)品。這里的產(chǎn)品不僅包括傳統(tǒng)產(chǎn)品，還包括服務(wù)、項目或流程。


六西格瑪?shù)娜鎸崿F(xiàn)需要全公司上下使用相同的六西格瑪工具和相同的六西格瑪語言。按照六西格瑪來設(shè)計和規(guī)劃產(chǎn)品，是六西格瑪成功的重要起點。六西格瑪不僅關(guān)注持續(xù)改進，還關(guān)注目標(biāo)。通過六西格瑪，清楚的知道自己的水平，需要提高多少，離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)。六西格瑪不是一套空談理論，它特別關(guān)注企業(yè)的底線收益。我們假設(shè)一個大型企業(yè)有1000個基層單位，每個基層單位使用六西格瑪每天節(jié)省100美元。就一年300天而言，企業(yè)每年將節(jié)省3000萬美元。


六西格瑪一般實施將在當(dāng)年生效。實施兩三年后，會有明顯的效果。六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)不是很快就能達到的，需要時間和過程，一般需要五年才能達到。


2.六西格瑪不是萬能的。


在摩托羅拉和通用電氣使用六西格瑪取得巨大成功之后，現(xiàn)在它已經(jīng)吸引了許多公司效仿。但是，在實現(xiàn)六西格瑪管理的時候需要注意什么呢？


①現(xiàn)在企業(yè)中似乎有一種觀點，好像六西格瑪只是一個提高產(chǎn)品質(zhì)量的工具。


很多企業(yè)老總認(rèn)為，“我們企業(yè)生產(chǎn)效率高，質(zhì)量好，沒必要實施六西格瑪”其實這是個誤會。六西格瑪將“量化”的理念貫徹到企業(yè)的每一個角落，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的生產(chǎn)上，在服務(wù)、人力資源等很多指標(biāo)難以量化的非生產(chǎn)領(lǐng)域也發(fā)揮著巨大的作用。


②任何偉大的管理實踐都不可能是靈丹妙藥，實施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)也是如此。


制約他們成功的因素有很多，其中保持對六西格瑪?shù)臒崆闃O其重要。例如，通用電氣每年在六西格瑪培訓(xùn)上花費近4億美元。起初，如此高的成本引起了強烈的反對。因此，為了保持人們對六西格瑪理論的熱情，韋爾奇主席向所有高層管理者下了一道命令，任何人，無論資歷高低，都不得在沒有六西格瑪培訓(xùn)的情況下被提升到管理崗位。被提升者必須完成培訓(xùn)課程；高層40%的年終獎將取決于六西格瑪管理的水平。


③要充分考慮企業(yè)的財務(wù)狀況，以及我們的企業(yè)是否有資金保證實施六西格瑪


④企業(yè)文化的選擇


六西格瑪?shù)膶嵤┛赡軙υ械墓疚幕a(chǎn)生沖擊，領(lǐng)導(dǎo)者要充分考慮是保持現(xiàn)有文化穩(wěn)定發(fā)展還是改變它。


⑤企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇


如果企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是錯誤的，大方向是錯誤的，那么無論如何導(dǎo)入六西格瑪，都會有極其惡劣的后果。


事實證明六西格瑪不僅適用于制造業(yè)企業(yè)，同樣適用于金融、服務(wù)、貿(mào)易類企業(yè)。當(dāng)然，六西格瑪也不是萬能的，可以包治百病。適合大中型企業(yè)，不一定適合小型企業(yè)，但可以作為有益的參考。


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