①“團(tuán)隊(duì)”的力量


“一個人永遠(yuǎn)比不上一個團(tuán)隊(duì)”，這句話千真萬確。讓熟悉流程的工作人員出謀劃策，提供改進(jìn)方法，這是尋找高質(zhì)量技術(shù)解決方案，無形中改變阻力，培養(yǎng)持續(xù)改進(jìn)文化的有力手段。


②顧客至上


即使改進(jìn)是出于商業(yè)目的，也不能忽視客戶的要求。


③驗(yàn)證因果關(guān)系。


在有確切證據(jù)之前，因果關(guān)系只是一種假設(shè)。所有解決方案都旨在處理已證實(shí)的(非主觀的)變異原因。


④思維轉(zhuǎn)變


六西格瑪方法除了小的改進(jìn)外，還經(jīng)常產(chǎn)生超出當(dāng)時思維水平的創(chuàng)造性解決方案。因此，使用六西格瑪方法，我們經(jīng)常可以體驗(yàn)到真正的積極變化。


⑤控制性能


傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理出現(xiàn)在工程技術(shù)領(lǐng)域，重視過程的結(jié)果是生產(chǎn)出機(jī)器、船舶、飛機(jī)或建筑等產(chǎn)品。一個項(xiàng)目完成后，重心會轉(zhuǎn)移到下一個項(xiàng)目。六西格瑪認(rèn)識到過程改進(jìn)項(xiàng)目的工作是不同的，你不能在項(xiàng)目結(jié)束后就一走了之，而忽略結(jié)果。它包含了績效控制機(jī)制，使控制環(huán)節(jié)可以將傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理方法升級為適用的過程改進(jìn)。


⑥評估和跟蹤結(jié)果


由于在項(xiàng)目實(shí)施的早期采取了綜合評估措施，我們可以在報告中跟蹤進(jìn)展情況。假設(shè)實(shí)現(xiàn)六西格瑪?shù)捻?xiàng)目是根據(jù)對組織戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)進(jìn)行篩選的，那么組織的領(lǐng)導(dǎo)者一定對結(jié)果非常感興趣。


2.六西格瑪有什么限制


六西格瑪肯定有限制。它不是改善流程的靈丹妙藥，也不是解決所有業(yè)務(wù)問題的萬能鑰匙。我們現(xiàn)在知道，通過特定的方法來增加企業(yè)的價值是一種特定的策略。


①如果經(jīng)營戰(zhàn)略出了問題，單憑六西格瑪是無法在絕地中拯救組織的。


最初采用六西格瑪管理方法的幾家公司經(jīng)歷了業(yè)務(wù)逆轉(zhuǎn)，如柯達(dá)和寶麗來。他們發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)傻瓜相機(jī)的策略無法抵擋席卷全球的數(shù)碼相機(jī)革命。摩托羅拉一直致力于六西格瑪?shù)膶?shí)現(xiàn)，但是不可避免的會有問題。他們發(fā)現(xiàn)世界上最好的模擬產(chǎn)品賣不出去，因?yàn)槊總€人都想使用數(shù)字技術(shù)。


② 六西格瑪“單打獨(dú)斗”不足以解決企業(yè)中的所有問題。


它是幫助人們實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的特定方法。話雖如此，但六西格瑪工具還是可以應(yīng)用于很多情況，比如想法產(chǎn)生和決策工具其實(shí)可以應(yīng)用于所有的團(tuán)隊(duì)工作。


③ 六西格瑪瞬間改變公司文化是不可能的。


即使是對六西格瑪最“虔誠”的組織，也需要5-10年才能實(shí)現(xiàn)文化的變革。


④沒有領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和參與，沒有持續(xù)的努力和持續(xù)的資金投入，六西格瑪是不行的。


雖然六西格瑪?shù)膶?shí)施有助于提高質(zhì)量，降低成本，但是如果沒有在整個組織內(nèi)進(jìn)行流程績效管理，業(yè)務(wù)績效是無法得到大幅度提升的。


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