從高層那里，我們經(jīng)常會聽到這樣的問題:“六西格瑪如何與其他組織創(chuàng)新相匹配？”我們認(rèn)為六西格瑪不應(yīng)該僅僅被視為另一種創(chuàng)新，而應(yīng)該在更高的層面上與其他計(jì)劃或創(chuàng)新相融合，成為整個(gè)商業(yè)戰(zhàn)略的一部分。六西格瑪它不應(yīng)該取代其他的創(chuàng)新，而是提供一種戰(zhàn)術(shù)方法論，在特定的情境和過程中確定最佳的方法。我們可以把6西格瑪?shù)年P(guān)鍵因素提煉為6個(gè)主題。


6 sigma管理的六大核心主題


主題1:真正關(guān)注客戶


盡管全面質(zhì)量管理也強(qiáng)調(diào)以顧客為中心(或關(guān)注焦點(diǎn))，但許多有TQM經(jīng)驗(yàn)的公司常常驚恐地發(fā)現(xiàn)，他們在實(shí)施6西格瑪時(shí)，對顧客的了解真的很少。


在6西格瑪，顧客關(guān)注的焦點(diǎn)是最重要的。例如，6西格瑪績效的衡量從客戶開始，6西格瑪項(xiàng)目是通過分析SIPOC(供應(yīng)商、輸入、過程、輸出和客戶)模型確定的。因此，6Sigma的改進(jìn)和設(shè)計(jì)是由顧客滿意度的影響決定的，6西格瑪管理比TQM更關(guān)注顧客。


主題2:數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)的管理


6西格瑪將“基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理”的概念提升到了一個(gè)新的更強(qiáng)有力的水平。盡管TQM已經(jīng)將大量的注意力放在改進(jìn)信息系統(tǒng)和知識管理上，但是許多商業(yè)決策仍然基于主觀的概念和假設(shè)。6西格瑪原則從區(qū)分哪些指標(biāo)是衡量企業(yè)績效的關(guān)鍵開始，然后收集數(shù)據(jù)并分析關(guān)鍵變量。這個(gè)時(shí)候就可以更有效地發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題——永久地。


更實(shí)際地說，6西格瑪幫助管理者回答兩個(gè)重要問題:支持基于數(shù)據(jù)的決策和解決方案。


1.我真正需要的數(shù)據(jù)/信息是什么？


2.我們?nèi)绾卫眠@些數(shù)據(jù)/信息來實(shí)現(xiàn)利益最大化？


議題三:所采取的措施應(yīng)面向過程。


無論是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、績效的衡量、效率和客戶滿意度的提高，還是企業(yè)的運(yùn)營，6西格瑪都將過程視為成功的關(guān)鍵載體。西格瑪活動(dòng)最重要的突破之一是讓領(lǐng)導(dǎo)者和管理者(尤其是服務(wù)部門和服務(wù)行業(yè))相信過程是為顧客創(chuàng)造價(jià)值的途徑。全面質(zhì)量管理雖然要求全過程管理，但缺乏重點(diǎn)。


主題四:預(yù)防性管理


很簡單，預(yù)防意味著在事件發(fā)生前采取行動(dòng)，而不是事后反應(yīng)。在6西格瑪管理中，預(yù)防性管理意味著養(yǎng)成那些經(jīng)常被忽視的商業(yè)活動(dòng)的習(xí)慣:設(shè)定遠(yuǎn)大的目標(biāo)并經(jīng)常回顧，設(shè)定明確的優(yōu)先事項(xiàng)，注重問題的預(yù)防而不是事后的補(bǔ)救，詢問做事的原因而不是因?yàn)榧s定俗成而盲目跟隨。


真正的預(yù)防性管理是創(chuàng)造性和有效變革的起點(diǎn)，永遠(yuǎn)不會枯燥或過度分析。6西格瑪，正如我們將看到的，將綜合運(yùn)用各種工具和方法，用動(dòng)態(tài)的、主動(dòng)的和預(yù)防性的管理風(fēng)格來取代被動(dòng)的管理習(xí)慣。


主題5:無國界合作


“無邊”是通用電氣前CEO杰克？韋爾奇是成功運(yùn)營的口號之一。在實(shí)施6西格瑪之前，通用電氣的總裁們一直在努力打破壁壘，但效果仍然沒有使杰克？韋爾奇很滿意。


西格瑪?shù)膶?shí)施加強(qiáng)了自上而下、自下而上和跨部門的團(tuán)隊(duì)工作，改善了公司內(nèi)部的合作以及與供應(yīng)商和客戶的合作，這種合作的機(jī)會很多。每天都有大量的金錢浪費(fèi)在組織之間缺乏溝通和競爭上，而這些組織應(yīng)該有一個(gè)共同的目標(biāo):為客戶提供價(jià)值。


主題六:追求完美，容忍失敗。


你如何在追求完美的同時(shí)容忍失?。勘举|(zhì)上，這兩個(gè)方面是相輔相成的。沒有一家公司能夠在不實(shí)施新的理念和方法的情況下接近6西格瑪?shù)乃?，這通常涉及一些風(fēng)險(xiǎn)。如果人們看到了達(dá)到完美的可能途徑，但他們太害怕隨之而來的錯(cuò)誤，他們將永遠(yuǎn)不會嘗試。


幸運(yùn)的是，我們將討論的性能改進(jìn)技術(shù)包括大量的風(fēng)險(xiǎn)管理方法，因此挫折或失敗的范圍將是有限的。盡管每一個(gè)以6西格瑪為目標(biāo)的公司都必須努力使其財(cái)務(wù)結(jié)果盡善盡美，但它也應(yīng)該能夠接受和管理偶爾的挫折。這些理論和實(shí)踐使全面質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)了零缺陷和最佳效益的目標(biāo)。


6西格瑪管理是一個(gè)漸進(jìn)的過程，從一個(gè)夢想或愿景開始，向完美的產(chǎn)品和服務(wù)以及高客戶滿意度的目標(biāo)靠近。這為傳統(tǒng)的全面質(zhì)量管理注入了新的動(dòng)力，也使依靠質(zhì)量獲取效益成為現(xiàn)實(shí)。


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