六西格瑪也稱為西格瑪和六西格瑪。六西格瑪是一種管理戰(zhàn)略，主要傾向于質(zhì)量管理，由摩托羅拉于1986年提出。這種策略強調(diào)設定極高的目標，收集數(shù)據(jù)，分析結果，從而減少產(chǎn)品和服務的缺陷。六西格瑪背后的原理是，如果我們檢測到項目中存在多少缺陷，就可以發(fā)現(xiàn)如何系統(tǒng)地減少缺陷，使項目盡可能完美。企業(yè)要想達到六西格瑪標準，其錯誤率不能超過百萬分之3.4。


西格瑪指希臘字母“σ”，是統(tǒng)計意義上描述正態(tài)數(shù)據(jù)離散程度的統(tǒng)計量，稱為標準差。在質(zhì)量管理領域，σ、平均值和公差通常一起用來表示質(zhì)量控制水平。西格瑪水平與質(zhì)量控制水平成正比，與缺陷率成反比。也就是說西格瑪水平越低，質(zhì)量控制水平越低，產(chǎn)品缺陷率越高，企業(yè)滿足客戶需求的水平越低；相反,西格瑪水平越高，質(zhì)量控制水平越高，產(chǎn)品的不良率越低，企業(yè)滿足客戶需求的水平越高。


六西格瑪管理是快速有效提高產(chǎn)品質(zhì)量的先進科學的管理模式，是企業(yè)成功生存和發(fā)展的管理策略。六西格瑪管理的核心是降低缺陷率、成本、周期、市場占有率、客戶退貨率、產(chǎn)品/服務開發(fā)和企業(yè)文化變革，從而實現(xiàn)效益最大化，提高客戶滿意度，擴大企業(yè)知名度，增強市場競爭力。


簡單來說，六西格瑪它是一種降低成本，提高生產(chǎn)力，提高市場占有率，提高客戶滿意度和忠誠度的管理方法。


二、六西格瑪?shù)淖饔?/p>


六西格瑪是一種統(tǒng)計評價方法，其核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責任風險，降低成本，提高生產(chǎn)率，增加市場份額，提高客戶滿意度和忠誠度。功能如下:


1、降低成本


2.提高生產(chǎn)效率


3.增加市場份額


4.留住客戶


5.縮短周期時間


6.減少缺陷


7.改變企業(yè)文化


8.改進產(chǎn)品/服務


……


六西格瑪?shù)闹饕绊懣梢钥偨Y如下:


◆減少變異，統(tǒng)一輸出。


◆消除缺陷，提高質(zhì)量。


◆增加客戶價值和利潤。


◆客戶滿意度和忠誠度。


三、六西格瑪組織成員及職責


六西格瑪?shù)慕M織成員由執(zhí)行領導者、差異倡導者、流程領導者、黑帶大師、黑帶和綠帶組成。他們的職責如下:


1.公司的行政領導


六西格瑪組織成員之一，公司的行政領導由公司最高領導層的成員擔任，他們的主要職責是:設立六西格瑪管理初期的各種崗位；確定具體的改善項目和改善順序，并分配資源；定期評估每個項目的進展，并進行指導；當每個項目組遇到困難或障礙時，幫助他們解決問題等等。六西格瑪?shù)某晒嵤╇x不開高層行政領導的堅定支持。高層行政領導通過溝通和行動表明對六西格瑪?shù)闹С帧?/p>


2.提倡


六西格瑪組織的成員之一，來自最高管理層，負責確保項目與組織的戰(zhàn)略和優(yōu)先事項保持一致，為六西格瑪團隊提供支持，克服組織中可能遇到的障礙，參與項目候選人的評審，最關鍵的是，作為團隊的支持者。倡導者也被稱為推動者。


宣傳員一般由企業(yè)高層領導擔任，一般由分管質(zhì)量工作的副總經(jīng)理或質(zhì)量總監(jiān)擔任。有的企業(yè)由CEO(總裁、總經(jīng)理)擔任，大部分是兼職或全職。整個組織的全面質(zhì)量工作是在倡導者的指導下進行的，倡導者的工作通常是戰(zhàn)略性的——部署和實施戰(zhàn)略、確定目標、分配資源和監(jiān)控過程等。，確認和支持六西格瑪管理的全面實施，決定“做什么”，檢查進度，了解六西格瑪管理工具和技術的應用，提出正確的問題，確保按時按質(zhì)完成設定的目標。倡導者對六西格瑪改進的理解非常重要，他的支持和鼓勵是企業(yè)六西格瑪改進成功最重要的推動因素。


3.流程負責人


六西格瑪組織的成員之一，負責協(xié)調(diào)流程中各個層次的不同職能和操作，被授權或能夠進行所需的流程變更，同時還管理整個流程周期，以確保績效的有效性。


流程負責人在公司的地位應該足夠高，這樣他才能做出流程變更的決策。負責流程的經(jīng)理通常有維持現(xiàn)狀的固有想法，這是很自然的。他們應該參與任何關于變更的討論。在大多數(shù)情況下，他們?nèi)匀幌ＭС肿兏?，但他們需要看到變革將給企業(yè)帶來的長期利益。那些有“給我看”態(tài)度的團隊成員，會對團隊做出非常積極的貢獻。工藝負責人至少應接受不低于綠帶水平的培訓。


4.黑帶大師(MBB)


六西格瑪組織成員之一，通常為全職。它的作用是培訓和指導黑帶，同時領導戰(zhàn)略，以保證既定項目的戰(zhàn)略與組織的戰(zhàn)略一致。黑帶大師通常是被授權認證綠帶和黑帶的人員。黑帶大師擁有統(tǒng)計技術和其他城市的領先知識，為黑帶提供技術支持。


5.黑帶(BB)


六西格瑪該組織的成員之一，通常是全職的，其作用是訓練和指導綠化帶。同時，使用規(guī)定的方法如DMAIC(定義、測量、分析、改進和控制)、DMADV(定義、測量、分析、設計和驗證)和DFSS( 六西格瑪設計)來領導改進項目。


黑帶是六西格瑪項目的專職人員，六西格瑪項目根據(jù)其對企業(yè)的潛在財務影響進行優(yōu)先排序。作為項目的黑帶人員，他們必須接受充分的統(tǒng)計方法培訓，掌握團隊工作的技能，以保證項目的順利實施。Brefogg曾在2003年提出，一個組織中黑帶的數(shù)量應該占其員工的1%。


黑帶是成功推進六西格瑪項目的技術骨干，是六西格瑪組織的核心力量。他們的努力決定了六西格瑪管理的成敗。他們的工作更具可操作性，因此改進實際上是可以發(fā)生的。在通用電氣，黑帶大師和黑帶是全職的。他們離開原來的崗位，完全專注于六西格瑪。黑帶直接向六西格瑪質(zhì)量領導匯報，而不是向他們部門的領導匯報。值得注意的是，黑帶的工作通常是臨時的(通常是兩年)?，F(xiàn)在成為黑帶被視為非常重要的工作經(jīng)驗，他們在未來的職業(yè)生涯中也會從中受益。


6.綠帶(GB)


參與六西格瑪項目但不獨立完成六西格瑪項目的一線員工稱為綠帶。綠帶一般是兼職人員，通常是企業(yè)各基層部門的業(yè)務骨干，側重于六西格瑪在實際工作中的應用。


在黑帶的指導下或協(xié)助黑帶承擔以下任務:收集證據(jù)；找原因；實施項目改進；完成黑帶的分配。


對于綠帶來說，六西格瑪工作只是其工作的一部分，不會像黑帶一樣把所有的時間都花在項目上，和黑帶一起工作。綠帶獲得了應用六西格瑪方法的知識，甚至一些企業(yè)的小時工也接受了綠帶的培訓。其目的是幫助他們更深入地理解流程，在企業(yè)中處處改進工作，培養(yǎng)員工的改進意識。


綠帶是黑帶的助手。黑帶在六西格瑪項目中起主導作用，綠帶起輔助作用。黑帶獨立承擔項目，綠帶一般不獨立完成項目。有時候綠帶也會搞完整的項目改進，項目規(guī)格小，沒有跨部門。


與黑帶相比，綠帶不需要掌握太復雜的數(shù)理統(tǒng)計理論和深度工具，只需要掌握六西格瑪方法論的思維邏輯，能夠操作統(tǒng)計分析軟件(如Minitab)，并正確解讀，就能在黑帶大師或黑帶的指導下帶領團隊實施六西格瑪綠帶項目改進。所以六西格瑪綠帶培訓主要圍繞六西格瑪DMAIC項目改進來講解教學。這五個過程是:定義、測量、分析、改進和控制。即學習這五個階段應用的各種程序、技巧和方法。


① 六西格瑪綠帶培訓的主要目的:


1)熟悉質(zhì)量對于企業(yè)的意義；


2)熟悉六西格瑪方法論的開發(fā)背景以及能給企業(yè)帶來什么；


3)熟悉六西格瑪項目改進主題的選擇流程和標準，熟悉項目主題的描述方法；


4)了解六西格瑪方法論的DMAIC改進路徑以及每個階段的核心輸出；


5)了解統(tǒng)計方法在DMAIC改進過程中的應用，包括SPC、MSA、DOE、ANOVA、假設檢驗、相關和回歸等。


6)能夠獨立帶領團隊實施項目改進。


② 六西格瑪綠帶考試怎么考？


六西格瑪綠帶考試有兩種，一種是來自咨詢機構；一個是中國質(zhì)量協(xié)會的考試。通常在參加咨詢機構的六西格瑪綠帶課程后，培訓咨詢會產(chǎn)生綠帶測試，學員通過測試后會獲得咨詢機構認證的六西格瑪綠帶(SSGB)培訓證書。


最好參加咨詢公司的公開課，因為參加中國質(zhì)量協(xié)會的考試只是考試，沒有項目指導就不一樣了。如果有實際指導，以后工作中有問題可以和老師交流。這樣的培訓你拿到的證書不僅僅是證書，更重要的是你能真正的充實自己，提升能力，這是中國質(zhì)量協(xié)會做不到的。


天行健咨詢公司有10年的六西格瑪培訓經(jīng)驗，現(xiàn)已培養(yǎng)綠帶學員超5600多名，培養(yǎng)黑帶學員超2800多名。天行健咨詢公司采用小班授課的授課形式，這種形式互動性更強，學員能得到老師的一對一針對性輔導。老師的授課風格都是幽默風趣的，整個培訓過程不會讓學員覺得枯燥乏味。課堂中還有豐富的案例分析及實戰(zhàn)演練。通過小組研討、互動引導學員思考問題，激發(fā)靈感，在課堂中解決問題。


③ 六西格瑪綠化帶(SSGB)認證要求如下:


1)至少3年工作經(jīng)驗。學歷可以轉化為工作經(jīng)驗，減少認證的工作年限。中?；虼髮?大學或?？?證書可減一年，本科可減兩年，碩士或博士可減三年。


2)參加六西格瑪綠帶課程培訓(課時35小時以上)并提供支持資料。


3)至少成功完成2個六西格瑪項目，并提交2份六西格瑪項目聲明表證明。從事六西格瑪項目推廣2年以上的申請者，至少成功完成一個六西格瑪項目。


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