中層經(jīng)理的六西格瑪課


中層管理者在管理自己的組織時(shí)，需要建立自己的管理框架，提供或指導(dǎo)決策，支持六西格瑪?shù)膶?shí)施。這個(gè)管理框架有五個(gè)基礎(chǔ)。


基礎(chǔ):過程焦點(diǎn)


經(jīng)理應(yīng)確保其職責(zé)范圍內(nèi)的過程得到記錄、溝通、測(cè)量和持續(xù)改進(jìn)。先確定你的核心流程。你的組織應(yīng)該有輸出，核心過程是指定義輸出的生產(chǎn)方法的相關(guān)過程。管理者要不斷評(píng)估自己和下屬的核心流程，放慢速度，重新評(píng)估你在做什么，你為什么要做，這對(duì)你的客戶意味著什么。


基礎(chǔ):以客戶為中心


關(guān)于六西格瑪?shù)囊磺卸际顷P(guān)于客戶的。每一個(gè)從你那里獲得產(chǎn)出的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)都是你的客戶。以顧客為中心要求你總是試圖理解顧客的要求和需求。經(jīng)理應(yīng)該總是考慮他們的內(nèi)部和外部客戶。在做業(yè)務(wù)和流程決策時(shí)，要時(shí)刻考慮客戶的需求，任何流程的每一步都要時(shí)刻為客戶創(chuàng)造價(jià)值。


基金會(huì):協(xié)作


六西格瑪?shù)睦砟钜蟪浞职l(fā)揮過程，通過合作產(chǎn)生最佳結(jié)果。只有通過合作，管理人員才能確定他們?cè)诟蟮牧鞒讨胸?fù)責(zé)的部分是否符合客戶的要求。管理者應(yīng)該愿意與供應(yīng)商和客戶合作，因?yàn)樗麄兪莿?chuàng)造力的源泉，可以幫助你為核心流程增值。


基礎(chǔ):數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理


在六西格瑪中，因?yàn)闆Q策是基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的，所以收集和評(píng)估適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)是至關(guān)重要的。任何可以幫助管理者理解他們的過程和操作的度量結(jié)果都是潛在的業(yè)務(wù)度量標(biāo)準(zhǔn)。管理人員可以跟蹤增值測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，以確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足，并支持有關(guān)流程、人員和項(xiàng)目的決策。


基礎(chǔ):戰(zhàn)略規(guī)劃


如果你無法在CEO及其團(tuán)隊(duì)的幫助下，親自將六西格瑪落實(shí)到整個(gè)組織，你可以先接受這些理念，并將其融入到日常工作中。


制定策略，確定如何將對(duì)六西格瑪概念的關(guān)注傳遞給你的直接下屬。戰(zhàn)略的制定也需要明確的目標(biāo)。如果管理者對(duì)他們想要達(dá)到的結(jié)果有透徹的了解，那么確定測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值就會(huì)容易得多。


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