1.CTQ樹(shù)是什么？


CTQ指的是關(guān)鍵質(zhì)量。客戶可以通過(guò)測(cè)量CTQ來(lái)判斷產(chǎn)品或服務(wù)是否合格。比如清水，雜質(zhì)含量是一個(gè)CTQ，可測(cè)量的CTQ可以用CTQ樹(shù)客戶需求分解來(lái)確定。


餐廳的一個(gè)例子:


在餐廳就餐，你會(huì)有各種各樣的需求，比如服務(wù)好、環(huán)境好、菜品好。但是什么服務(wù)好，怎么衡量呢？什么好環(huán)境，怎么衡量？什么好菜，怎么衡量？


2.為什么使用CTQ樹(shù)


它可以將模糊的客戶需求轉(zhuǎn)化為具體的度量指標(biāo)。


3.如何生成CTQ樹(shù)


①在圖的左側(cè)逐一列出客戶的需求；


②分解客戶需求；


③確定分解結(jié)果是否可以測(cè)量；


④如果可以，分解已經(jīng)完成；如果沒(méi)有，繼續(xù)分解，直到可以測(cè)量。


4.CTQ樹(shù)注意


①所有CTQ都應(yīng)該是過(guò)程輸出的度量；


②分解時(shí)可以問(wèn):“如何衡量客戶的需求？”


③確保涵蓋客戶需求的所有方面。


二、項(xiàng)目規(guī)劃表


1.什么是項(xiàng)目計(jì)劃表？


團(tuán)隊(duì)需要為項(xiàng)目制定計(jì)劃，包括角色定義、問(wèn)題解釋、改進(jìn)目標(biāo)、項(xiàng)目效益、項(xiàng)目計(jì)劃和資源需求等。


2.為什么使用項(xiàng)目計(jì)劃表？


(1)可以框定項(xiàng)目范圍，以免擴(kuò)大項(xiàng)目范圍；


②可以定義各種角色，包括發(fā)起人-sor/冠軍和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人(B1 back belt/綠地)團(tuán)隊(duì)成員；


③可以預(yù)先定義和確認(rèn)可能的收益；


④可以定義團(tuán)隊(duì)可能需要的其他資源；


⑤制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；


⑥可以作為六西格瑪團(tuán)隊(duì)與管理層之間的協(xié)議，來(lái)框定團(tuán)隊(duì)可以完成哪些任務(wù)，有哪些資源可用；


⑦隨著項(xiàng)目的不斷更新，可以跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度。


3.如何制作項(xiàng)目計(jì)劃表？


①發(fā)起人或發(fā)起人指定的黑帶/綠帶初步填寫(xiě)項(xiàng)目基本情況，包括項(xiàng)目名稱、發(fā)起人、黑帶/綠帶、存在問(wèn)題、項(xiàng)目范圍及可能產(chǎn)生的效益；


②黑帶或綠帶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步了解，如收集一些相關(guān)問(wèn)題的數(shù)據(jù)和客戶意見(jiàn)；


③與發(fā)起人討論對(duì)存在問(wèn)題的解釋、項(xiàng)目范圍和可能帶來(lái)的效益，確定所需資源和團(tuán)隊(duì)成員，以及項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃；


④黑帶或綠帶按約定結(jié)果填寫(xiě)項(xiàng)目規(guī)劃表；


⑤黑帶或綠帶將已完成的項(xiàng)目規(guī)劃表提交主辦方審核；


⑥黑帶或綠帶會(huì)將完成的項(xiàng)目規(guī)劃表提交給相關(guān)財(cái)務(wù)人員，讓他們對(duì)可能產(chǎn)生的效益的計(jì)算方法進(jìn)行審核。


4.項(xiàng)目計(jì)劃表中的注意事項(xiàng)


(1)不同公司的項(xiàng)目計(jì)劃表格式可以有很大差異，但一般包括:


①項(xiàng)目名稱；


②黑帶廠發(fā)起人、綠帶、團(tuán)隊(duì)成員；


③闡述存在的問(wèn)題和項(xiàng)目范圍；


④可能的好處；


⑤CTQ；項(xiàng)目的；


⑥D(zhuǎn)MAIC的時(shí)間計(jì)劃；


⑦項(xiàng)目目標(biāo)。


(2)如果可能，在頂層計(jì)劃中，指定發(fā)起人檢查項(xiàng)目進(jìn)度的計(jì)劃和方法。


(3)如果可能，在項(xiàng)目規(guī)劃中。確定黑帶大師輔導(dǎo)和考察項(xiàng)目的計(jì)劃和方法。


(4)可能收益的計(jì)算應(yīng)以如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)為基礎(chǔ)。計(jì)算方法應(yīng)由相關(guān)人員確認(rèn)。


查看更多請(qǐng)點(diǎn)擊-->：六西格瑪工具

上一篇:六西格瑪工具過(guò)程流的度量

下一篇:六西格瑪過(guò)程流程圖及變量匯總表

六西格瑪工具相關(guān)文章
精益六西格瑪培訓(xùn)課程