1.SIPOC是什么？


SIPOC代表供應(yīng)商，這是五個(gè)流程元素的首字母:輸入、流程、輸出和客戶。


2.為什么使用SIPOC


①團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)π枰倪M(jìn)的過程有一個(gè)基本的了解；


②可以幫助團(tuán)隊(duì)定義項(xiàng)目的過程邊界；


③能幫助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)找到團(tuán)隊(duì)成員；


④可以幫助團(tuán)隊(duì)確認(rèn)客戶和供應(yīng)商是誰；


⑤可以幫助團(tuán)隊(duì)確認(rèn)后續(xù)過程中的變量。


3.如何生成SIPOC


①識(shí)別輸出(產(chǎn)品或服務(wù)等)。)相關(guān)的問題；


②清除產(chǎn)生輸出的過程的名稱；


③明確過程終點(diǎn)；


④明確過程的起點(diǎn)；


⑤列出工藝操作所需的輸入；


⑥列出工藝操作所需輸入對應(yīng)的供應(yīng)商；


⑦列出所有輸出；


⑧列出所有客戶。


4.SIPOC注意


①顧客是指接受過程輸出的人或組織；


②過程輸出可以是有形的產(chǎn)品，如瓶裝水，也可以是服務(wù)、信息、決策或完成的交易；


(3)工藝圖要簡潔，強(qiáng)調(diào)大和小。試著分4-7步列出這個(gè)過程。


第二，傾聽客戶的聲音


1.客戶的聲音是什么意思？


顧客聲音是指顧客對過程輸出(產(chǎn)品或服務(wù)等)的要求或意見。).顧客最常見的聲音就是他們的抱怨。


2.為什么要用？


(1)可以幫助團(tuán)隊(duì)了解需要改進(jìn)的地方；


②可以幫助團(tuán)隊(duì)確定CTQ。


3.怎么聽？


①贊助商或黑帶要明確誰是客戶；


②黑帶/綠帶收集投訴或技術(shù)服務(wù)的信息和數(shù)據(jù)；


③必要時(shí)，黑帶/綠帶可通過電話訪談、發(fā)放客戶問卷、與銷售人員交談甚至拜訪客戶等方式收集客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的意見，如有可能，可進(jìn)行競爭對手調(diào)查或?qū)?biāo)分析；


③對收集到的客戶需求進(jìn)行組織和分類。


4.傾聽顧客的聲音，集中注意力。


(1)帕累托圖可以用來找出顧客抱怨最多的地方；


②可以從SIPOC分析中獲取各類客戶。但是，可能某一類客戶是你最感興趣的，就分析一下這類客戶吧。


②VOC有時(shí)可以由一些咨詢機(jī)構(gòu)完成；


③還應(yīng)了解顧客在過程中的需求；


④采訪拜訪客戶前，提前與相關(guān)部門溝通，避免重復(fù)；


⑤我們應(yīng)該盡最大努力利用現(xiàn)有的信息來分析哪些客戶的要求沒有得到滿足。比如質(zhì)量部門的質(zhì)量記錄，投訴記錄，以前的客戶調(diào)查報(bào)告等等。


查看更多請點(diǎn)擊-->：六西格瑪工具

上一篇:過程輸入和輸出量

下一篇:六西格瑪工具過程流的度量

六西格瑪工具相關(guān)文章
精益六西格瑪培訓(xùn)課程