QFD矩陣由幾個(gè)部分組成，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)格式的矩陣或符號(hào)圖例，但圖1給出了一個(gè)典型的例子，圖1的每個(gè)組件如圖2所示。


質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）的詳細(xì)介紹

圖1 動(dòng)物捕獲器的QFD矩陣示例


質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）的詳細(xì)介紹

圖2 QFD矩陣的結(jié)構(gòu)圖



在矩陣中，首先在區(qū)域①填寫(xiě)客戶(hù)需求，根據(jù)VOC分析制定客戶(hù)需求，一般包含一個(gè)權(quán)重來(lái)體現(xiàn)每個(gè)輸入的重要性。技術(shù)要求基于對(duì)客戶(hù)要求的響應(yīng)，放在②區(qū)。該區(qū)域頂部的符號(hào)表示低點(diǎn)或高點(diǎn)較好，而圓圈表示目標(biāo)最佳。


關(guān)聯(lián)區(qū)域③表示技術(shù)要求和客戶(hù)要求之間的聯(lián)系。這里可以使用各種符號(hào)，最常用的如圖1所示。


④區(qū)域內(nèi)客戶(hù)需求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比并不總是體現(xiàn)在QFD矩陣圖中，區(qū)域⑤提供了改進(jìn)措施的文件索引。


區(qū)域⑥類(lèi)似于區(qū)域⑥，并不總是出現(xiàn)在QFD矩陣圖中。這是這一項(xiàng)目的技術(shù)要求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的比較。⑦區(qū)域列出了技術(shù)要求的目標(biāo)值。區(qū)域⑦表示技術(shù)要求之間的相關(guān)性。正相關(guān)表示這兩個(gè)技術(shù)要求可以同時(shí)改進(jìn)，負(fù)相關(guān)表示改進(jìn)一個(gè)技術(shù)要求會(huì)損害另一個(gè)技術(shù)要求。


圖1中的最后一行是列權(quán)重，這是可選的，它們表明了滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技術(shù)需求的重要性。“列權(quán)重”行的值是客戶(hù)需求部分的“重要性”列乘以相關(guān)矩陣符號(hào)的設(shè)定值得到的，例如強(qiáng)相關(guān)值為9，中相關(guān)值為3，弱相關(guān)值為1。


設(shè)計(jì)的矩陣可以為產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)提供數(shù)據(jù)庫(kù)，并可以作為產(chǎn)品或過(guò)程改進(jìn)的基礎(chǔ)。它還可以為產(chǎn)品或流程變更或新產(chǎn)品和流程提供建議。


在矩陣中，客戶(hù)需求部分有時(shí)被稱(chēng)為“什么”，而技術(shù)需求部分被稱(chēng)為“如何”。這種“怎么做”的想法可以通過(guò)一系列度量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)應(yīng)用，這些度量標(biāo)準(zhǔn)將技術(shù)狗的需求分解成最終可以分配的較低級(jí)別的任務(wù)。此外，QFD產(chǎn)品規(guī)劃的基本矩陣后面可以跟有用于規(guī)劃組成產(chǎn)品的零件的相似矩陣，也可以用來(lái)規(guī)劃生產(chǎn)零件的過(guò)程。


如果矩陣有超過(guò)25條客戶(hù)語(yǔ)音線路，就變得難以管理。在這種情況下。您可以使用類(lèi)似親和圖這樣的工具來(lái)縮小范圍。


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