在流程監(jiān)控中，我們根據(jù)使用的數(shù)據(jù)類型不同，將控制圖分為兩類。它們是:測(cè)量控制圖和計(jì)數(shù)控制圖。


控制圖是六西格瑪管理中的重要工具。它們廣泛應(yīng)用于六西格瑪DMAIC模型的各個(gè)階段。


控制圖的基本概念



區(qū)分波動(dòng)的兩個(gè)原因非常重要，因?yàn)楫惓２▌?dòng)不是過(guò)程引起的，而正常波動(dòng)是過(guò)程引起的，只有通過(guò)管理才能改變過(guò)程。


波動(dòng)的異常原因不是過(guò)程造成的。處理波動(dòng)的異常原因是工人和工程師的責(zé)任。工人和工程師診斷波動(dòng)的異常原因，如果可能，采取一定措施解決異常原因。如果他們不能解決波動(dòng)的異常原因，他們將尋求管理幫助。


波動(dòng)的正常原因是過(guò)程。例如，就業(yè)、培訓(xùn)和測(cè)試政策及操作方法引起的波動(dòng)。處理波動(dòng)的正常原因是昂貴的管理。只有通過(guò)管理才能改變檢測(cè)策略和流程，兩者共同決定一個(gè)系統(tǒng)正常波動(dòng)的情況。


早在80年前，沃爾特·休哈特就提出了一種有效的方法來(lái)區(qū)分波動(dòng)的正常和異常原因。這種方法要求我們?cè)谝粭l橫線上反復(fù)寫字母“A”:


控制圖的基本概念


當(dāng)你一個(gè)一個(gè)這樣做的時(shí)候，你會(huì)立刻發(fā)現(xiàn)所有的“A”都是相似的，但它們永遠(yuǎn)不會(huì)完全相同。再者，你可能還會(huì)發(fā)現(xiàn)這些“A”之間的字體大小有10%、20%甚至30%的差異，這是正常原因造成的波動(dòng)。如果你昨晚睡得好，或者今天咖啡喝得少，你的手可能會(huì)更穩(wěn)定，“A”可能會(huì)更相似。你可能會(huì)認(rèn)為試圖解釋為什么最大的“A”那么大，最小的“A”那么小是愚蠢的。


控制圖幫助我們防止兩種錯(cuò)誤。第一種錯(cuò)誤:當(dāng)波動(dòng)是正常原因引起時(shí)，觀察時(shí)認(rèn)為是異常原因引起的。當(dāng)波動(dòng)的正常原因被錯(cuò)誤地歸結(jié)為異常原因時(shí)，會(huì)導(dǎo)致我們過(guò)度調(diào)整過(guò)程，從而引起更多的波動(dòng)。第二種錯(cuò)誤:當(dāng)波動(dòng)是非正常原因引起時(shí)，觀察時(shí)認(rèn)為是正常原因引起的。雖然使用控制圖后仍會(huì)出現(xiàn)這兩種錯(cuò)誤，但相比之下錯(cuò)誤的數(shù)量會(huì)減少很多。


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