(1)可測量(定量)——這樣你就可以判斷這些要求是否得到滿足；


②沒有先驗的答案，即設(shè)計團隊對這些需求沒有先驗的解決方案(允許更多的創(chuàng)造性)；


③與客戶需求密切相關(guān)，讓你知道你在解決對客戶非常重要的問題；


④通俗易懂。


為了實現(xiàn)這些目標，QFD經(jīng)歷了一系列步驟:


①從客戶語音數(shù)據(jù)中確定客戶需求；


②優(yōu)先考慮需求；


③建立滿足客戶需求的設(shè)計要求；


④優(yōu)先考慮設(shè)計要求(注意設(shè)計強度)；


⑤建立績效目標。


這些步驟聯(lián)系在一起，以確保您可以從客戶需求一直追蹤到服務(wù)/產(chǎn)品設(shè)計的特定元素。一路上，團隊需要回答很多問題，比如:


①公司目前在競爭中的優(yōu)勢和劣勢是什么？


②這些優(yōu)缺點與客戶關(guān)注的焦點相比如何？


③有哪些不足需要彌補？


這些是從競爭中學(xué)習(xí)的機會嗎？


⑤這些突破機會是否超出了對手的能力？


⑥是否有不知道如何滿足的客戶需求？如果是，你打算怎么辦？


⑦是否存在無法解決的設(shè)計矛盾？


⑧績效目標能否實現(xiàn)？


團隊將評估未能達到這些目標和規(guī)范所造成的影響，包括評估不同的風(fēng)險(對于客戶和業(yè)務(wù))以及公司目前的能力是否能夠很好地達到這些績效目標。因為，在度量階段對項目了解如此之多，團隊經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)快速有效的項目機會:即幾乎沒有投資、容易做且勢在必行的變更。團隊?wèi)?yīng)該盡快抓住快速有效的項目機會，開始產(chǎn)生財務(wù)效益?？焖俑倪M項目可以立即實施。


查看更多請點擊-->：六西格瑪工具

上一篇:企業(yè)如何用DMEDI/DMADV進行服務(wù)設(shè)計

下一篇:六西格瑪改進階段的方法和工具

六西格瑪工具相關(guān)文章
精益六西格瑪培訓(xùn)課程