①就問題達(dá)成共識:哪些客戶受到影響，他們說了什么，為什么當(dāng)前的流程或輸出不能滿足他們的需求等等；


②充分了解項目與公司戰(zhàn)略的關(guān)系及其對投資回報的貢獻(xiàn)；


③明確項目范圍；


④建立量化指標(biāo)，衡量項目成功與否。


如果選定的項目太大，你的團(tuán)隊將很難和猶豫形成一個合理的時間框架。如果選擇的項目太小或者意義不大，你就很難說服別人投資六西格瑪。如果所選項目的財務(wù)回報不顯著(利潤不增加或成本不降低)，生產(chǎn)線經(jīng)理和高級CEO都會很快失去興趣。定義項目范圍時需要考慮的另一個因素是黑帶和參與者的技術(shù)水平。在訓(xùn)練階段，黑帶可能只有一個項目，這個項目的范圍非常有限。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累。他們可以開始做一些更大的項目或多個項目。


當(dāng)我們繪制和研究過程圖時，我們可以通過在圖上標(biāo)記起點(diǎn)和終點(diǎn)來輕松定義項目的范圍。在改進(jìn)之前，由于大部分服務(wù)流程還沒有畫出來，所以團(tuán)隊和項目發(fā)起人需要在畫SIPOC或者價值流圖的前期進(jìn)行頻繁的溝通，然后明確哪些需要納入項目，哪些不需要納入項目范圍。確定項目的范圍對項目的成功至關(guān)重要。關(guān)于成功指數(shù)，問題的關(guān)鍵不是人們不明白目標(biāo)是什么，而是不習(xí)慣思考如何量化度量管理過程或服務(wù)過程。以下是我們推薦的一些指標(biāo):


①顧客滿意度，通常以問卷的方式進(jìn)行測量，必須保證測量值能夠代表所有的顧客群體；


②速度/提前期；


③六西格瑪?shù)燃?DPMO)的提升需要團(tuán)隊認(rèn)真定義“缺陷”和“機(jī)會”；


④財務(wù)業(yè)績，注重利潤的維持和增長，或者注重成本的降低和/或成本的規(guī)避。


如果企業(yè)在研究過程中收集的數(shù)據(jù)很少，那么你就沒有數(shù)值可以代入提前期(速度)公式或估計其他關(guān)鍵變量。如果發(fā)生這種情況，那么您可以用一些合理的樣本估計值來替換這些變量，但是為了確保一旦您手頭有了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，您必須使用新數(shù)據(jù)來重新輸入公式。


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