什么是全面質(zhì)量管理（TQM）？


讓我們快速介紹一下基本知識。TQM代表全面質(zhì)量管理。這種方法為組織管理提供了一種全面的方法，其重點(diǎn)是提高所生產(chǎn)的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量。它通過持續(xù)改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)?？梢詾槟奶囟ńM織單獨(dú)定義 TQM 的要求。它們也可以基于既定標(biāo)準(zhǔn)。這方面的一個(gè)例子是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的 ISO 9000 系列。


TQM 可以適用于任何類型的業(yè)務(wù)，并且已應(yīng)用于幾乎所有行業(yè)。盡管 TQM 植根于制造業(yè)，但 TQM 的基本原則在任何地方都適用，類似于6 Sigma已被廣泛采用。


全面質(zhì)量管理（TQM）可以依次分為四個(gè)類別：


計(jì)劃


執(zhí)行


檢查


行動(dòng)


在全面質(zhì)量管理的計(jì)劃階段，工作人員需要了解正在解決的問題的具體情況。收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并試圖找到手頭問題的根本原因。


接下來是執(zhí)行階段。這是團(tuán)隊(duì)開發(fā)并實(shí)施解決方案的時(shí)候。他們還需要想出一種方法來衡量他們的嘗試是否成功或成功的程度。


然后是檢查階段。顧名思義，需要確認(rèn)嘗試的結(jié)果是否成功。這通常是在比較數(shù)據(jù)之前和之后進(jìn)行的。


最后是行動(dòng)階段。正在采取的主要行動(dòng)只是記錄發(fā)生的事情。記錄結(jié)果后，他們將其告知相關(guān)方，并就如何最佳利用這些信息提出建議。


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