原因是什么？CTQ將規(guī)定所涉及的流程、風險，以及產(chǎn)品設(shè)計和制造或創(chuàng)建服務(wù)的所有內(nèi)容。


CTQ難理解？這樣說你就明白了


建立CTQ的需要是您開展業(yè)務(wù)的核心。換句話說，這是極其重要的。確保您的客戶認為最重要的信息將被滿足。


定義重要CTQ的一個關(guān)鍵工具是QFD（質(zhì)量功能部署）。此工具是一個模板，可幫助確定產(chǎn)品或服務(wù)流程的優(yōu)先級，以最好地滿足客戶的需求。


CTQ所需的基本步驟：


確定您的客戶是誰


收集VOC（客戶聲音）數(shù)據(jù)


分析你收集的數(shù)據(jù)


創(chuàng)建CTQ要求列表


選擇一個CTQ需求，并為該特定需求創(chuàng)建一個CTQ樹


注：質(zhì)量關(guān)鍵樹（也稱為CTQ樹）是一種六西格瑪工具，用于識別客戶的需求，并將該信息轉(zhuǎn)化為可測量的產(chǎn)品和過程要求。它使組織能夠了解最能推動客戶質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)的特征。創(chuàng)建CTQ樹可以確定這些特征背后的驅(qū)動因素，并幫助公司找到滿足這些特征的方法。


這不由得使我想起，真正讓品質(zhì)為眾人接受的不僅僅是品質(zhì)第一是公司的生命，這樣的宣傳與教育，更重要的是我們可以把它轉(zhuǎn)換成每位員工都可以操作，很容易理解的關(guān)鍵的少數(shù)，這也許才是CTQ（關(guān)鍵質(zhì)量特性）真正的魔力所在吧。


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