(1)絕不允許出現(xiàn)哪怕一點點的次品。要想成為世界級企業(yè)，不僅要在理念上做到“0”的缺陷，還要在實踐上做到“0”的缺陷。


②生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境復(fù)雜，每天都有可能出問題。錯誤導(dǎo)致缺陷，缺陷導(dǎo)致客戶不滿和資源浪費。


我們不能消除錯誤，但我們必須及時發(fā)現(xiàn)錯誤并立即糾正，以防止它們形成缺陷。


一、主觀錯誤和客觀錯誤


生產(chǎn)現(xiàn)場的錯誤大致可以分為兩類:主觀錯誤和客觀錯誤。


1.主觀誤差


指由于操作者的失誤而造成的錯誤，大致可分為以下幾類:


①忽視；


②誤解；


③誤判；


④不熟悉，缺乏適當(dāng)?shù)膶I(yè)技能；


⑤固執(zhí)己見，根據(jù)經(jīng)驗行事；


⑥心不在焉，注意力不集中；


⑦反應(yīng)慢；


⑧缺乏指導(dǎo)；


⑨措手不及；


明知故犯等。


過去，為了防止這些錯誤，許多規(guī)章制度通常是在工作現(xiàn)場制定和遵守的。當(dāng)錯誤發(fā)生時，傳統(tǒng)的方式是批評、指責(zé)、教育甚至懲罰。事實上，天行健管理咨詢公司總結(jié)了很多工廠的經(jīng)驗，說明這些措施只能防止一些主觀錯誤。然而，當(dāng)生產(chǎn)節(jié)拍越來越快，操作重復(fù)性越來越強時，工人長時間工作后，往往不可避免地會失去注意力，反應(yīng)變慢，癱瘓和忽視。如果我們不能一直做到萬無一失，又怎么能怪工人呢？


2.客觀誤差


抽樣檢驗和統(tǒng)計過程控制技術(shù)存在客觀誤差，其所依據(jù)的統(tǒng)計原理也存在誤判的可能。在抽樣檢驗中，這種誤判分別表現(xiàn)為生產(chǎn)者風(fēng)險A和使用者風(fēng)險B。a代表將合格產(chǎn)品誤判為不合格產(chǎn)品的概率?，F(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)通常取A≤5%，B代表將不合格品誤判為合格品的概率。現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)通常取B小于或等于14%。


二、消除錯誤的有效途徑


消除錯誤最有效的方法是什么？POKA--YOKE為我們打開了一個新的思路:


①主動預(yù)防優(yōu)于被動治療:采用找原因檢查，即將檢查重點從識別缺陷轉(zhuǎn)向發(fā)現(xiàn)錯誤；


②一旦出現(xiàn)錯誤，立即停止并糾正，避免形成不良品；


③盡量使用100%檢驗:100%檢驗是避免客觀錯誤最有效的方法。


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