使用方法


一般來說，帕累托圖的映射步驟如下:


第一步是收集過程輸出在一定時間內(nèi)的數(shù)據(jù)，確定過程輸出中哪些不良品不符合客戶的要求。


第二步是按降序排列缺陷出現(xiàn)的頻率，計算每個缺陷占缺陷總數(shù)的比例和累計比例。


第三步，橫坐標上按從大到小的順序列出各種缺陷項目。


第四步，以左坐標為缺陷發(fā)生頻率，右坐標為頻率。


第五步，在橫坐標上的每個缺陷項處，畫一個與其出現(xiàn)頻率相對應的矩形。


第六步，從左到右累計各缺陷項的比例，繪制累計百分比曲線。


帕累托圖的結構示例:


六西格瑪工具：帕累托圖

使用JMP或Minitab軟件繪圖，將大大簡化繪圖步驟，提高效率。


JMP的操作路徑是:主菜單Graph > Pareto圖。確認“Y，原因”為“缺陷”，“Freq”為“數(shù)量”后，即可得到如圖2所示的報告。


六西格瑪工具：帕累托圖


Minitab的操作路徑是:主菜單Stat >質量工具>帕累托圖。在圖表缺陷表中，圖3所示的報告可以在“標簽在:”被確定為“缺陷”和“頻率在:”是“數(shù)量”之后獲得。


六西格瑪工具：帕累托圖



使用方法


在下面的例子中，帕累托圖可以用來尋找“至關重要的少數(shù)”和“不重要的多數(shù)”，從而找出關鍵的輸出變量。可以看到，十幾類來電占所有類型來電的80%，如計費及交易明細查詢、密碼重入/申請/解鎖、賬戶額度查詢、臨時額度/永久額度調(diào)整、卡片信息查詢、卡片功能查詢、開票日期/還款日期查詢等，是項目后期分析的重點。


六西格瑪工具：帕累托圖


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