探索性數(shù)據(jù)分析和過(guò)程分析


1.有許多強(qiáng)大的六西格瑪工具可以用來(lái)調(diào)查缺陷的原因。有兩種不同的分析方法可以用來(lái)研究問題的真正原因。


1.探索性數(shù)據(jù)分析。


使用測(cè)量值和相關(guān)數(shù)據(jù)(已經(jīng)收集的數(shù)據(jù)或分析階段收集的新數(shù)據(jù))發(fā)現(xiàn)、建議、支持或消除缺陷原因的模式、趨勢(shì)和其他異常，并區(qū)分問題模式、趨勢(shì)或其他相關(guān)因素，這些因素可以是推斷的、證明的或未證明的可能因素。


2.過(guò)程分析。


深入研究和分析過(guò)程工作是如何進(jìn)行的，從而找出與過(guò)程目標(biāo)不一致的、可能引起問題或?qū)е聠栴}的環(huán)節(jié)。通過(guò)增值分析，可以識(shí)別流程中哪些環(huán)節(jié)是對(duì)客戶增值的，哪些環(huán)節(jié)不是對(duì)客戶增值而是對(duì)流程增值的，哪些環(huán)節(jié)不是增值的，哪些環(huán)節(jié)可以考慮刪除，哪些環(huán)節(jié)不確定是否增值，最終找出流程不能滿足客戶需求的真正原因和改進(jìn)方向。


第二，大多數(shù)六西格瑪團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目的分析階段同時(shí)使用這兩個(gè)工具。


一般先做探索性數(shù)據(jù)分析或者先用流程分析工具，或者把團(tuán)隊(duì)分成兩組同時(shí)分析數(shù)據(jù)和流程。無(wú)論團(tuán)隊(duì)采用以上哪種模式，缺陷原因分析都是一個(gè)循環(huán)過(guò)程，一般由三個(gè)階段組成:


1.猜測(cè)。


以開放的態(tài)度調(diào)查數(shù)據(jù)和流程，找出可以研究的問題或因素。


2.提出關(guān)于原因的假設(shè)。


利用現(xiàn)有的知識(shí)，提出最可能的缺陷原因。


3.確認(rèn)或消除原因。


使用數(shù)據(jù)、測(cè)試或進(jìn)一步的過(guò)程分析來(lái)判斷和確認(rèn)原因的假設(shè)，并確認(rèn)哪個(gè)因素或環(huán)節(jié)是缺陷最重要的原因。


其實(shí)這三個(gè)階段是不能完全分開的。團(tuán)隊(duì)在推測(cè)之前可能已經(jīng)假設(shè)了原因；如果你不能做出假設(shè)，你就不得不回到猜測(cè)的階段。事實(shí)上，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)在正確定位問題的關(guān)鍵原因之前，必須經(jīng)歷幾個(gè)猜測(cè)-假設(shè)-確認(rèn)的周期。小組討論總是必要的，即使你沒有按照正常的順序走完這些步驟，或者需要回到某一步，你也要討論和決定。同時(shí)，在每次會(huì)議開始時(shí)，都要明確本次會(huì)議的要點(diǎn):“我們是來(lái)對(duì)原因進(jìn)行假設(shè)的……”“我們是來(lái)討論如何證明這些原因的……”或者“今天會(huì)議的重點(diǎn)是我們將如何分析數(shù)據(jù)”。


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