繪制魚骨圖:


(1)簡要說明要解決的問題，填入因果圖右側(cè)的“魚頭”。


(2)確定可能原因的主要類別，繪制因果圖的主要分支。一般來說，對于制造問題，可以采用的典型分類方法有:人員、機械設(shè)備、材料、方法、測量、環(huán)境，即5M1E分類。對于服務或管理問題，常用的分類方法有:人、政策、程序和設(shè)施，即4P分類。


(3)運用頭腦風暴法，將問題的所有可能原因按照不同的分類填入各個主要分支。如果需要，可以在每個主分支上進一步擴展分支。每個分支上的是下一個層次的原因。


(4)檢查整理因果圖，調(diào)整解釋模糊內(nèi)容，合并重復內(nèi)容等。


(5)團隊成員充分討論可能的原因，確定幾個可能的原因，這將是下一步調(diào)查和數(shù)據(jù)收集的重點。


舉例：


簡單五步教你輕松繪制魚骨圖


上面是制造類因果圖


簡單五步教你輕松繪制魚骨圖


上面是服務和管理類因果圖


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