SIPOC是供應(yīng)商、輸入、過(guò)程、輸出和客戶的第一個(gè)英文字母的縮寫(xiě)。SIPOC用于DMAIC定義階段，通常是識(shí)別和衡量主要業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的首選方法。


①供應(yīng)商:提供產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人，是指在六西格瑪期間為過(guò)程提供相關(guān)信息、材料或其他資源的企業(yè)或個(gè)人，供應(yīng)商可以是內(nèi)部的，也可以是外部的；


②輸入:供應(yīng)商提供的產(chǎn)品、信息和資源(包括人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境等。);


③過(guò)程:把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。過(guò)程是改變輸入的一組步驟，這會(huì)增加輸入的值；


④輸出:過(guò)程的結(jié)果；


⑤客戶:接收輸出的企業(yè)、人員或過(guò)程。


SIPOC圖與流程框架一起用于表示業(yè)務(wù)流程或產(chǎn)品(服務(wù))實(shí)現(xiàn)流程中的主要活動(dòng)或子流程。以供應(yīng)商、輸入、過(guò)程或顧客為代表。SIPOC圖用于幫助定義流程的范圍和關(guān)鍵因素，確定關(guān)鍵輸入變量(KPIV)和關(guān)鍵輸出變量(KPOV)，避免因太多細(xì)節(jié)而丟失大量必要的描述。


六西格瑪SIPOC圖的使用分析


二、詳細(xì)的流程圖分析


用流程圖說(shuō)明產(chǎn)品(服務(wù))形成的全過(guò)程。為了解釋過(guò)程中所有可能的波動(dòng)和偏差，所有人力資源、文件、程序和方法、設(shè)備、備件和測(cè)量?jī)x器都應(yīng)包括在過(guò)程描述中。


工藝流程圖應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)或公認(rèn)的圖形符號(hào)和結(jié)構(gòu)來(lái)繪制工藝流程圖。關(guān)鍵是畫(huà)出工藝流程圖后，我們可以分析一下，發(fā)現(xiàn):


①連續(xù)過(guò)程的每個(gè)階段；


②兩個(gè)過(guò)程之間的關(guān)系；


③問(wèn)題點(diǎn)或領(lǐng)域；


④不必要的環(huán)節(jié)和復(fù)雜的程序；


⑤什么可以簡(jiǎn)化；


⑥可以和因果圖一起解決問(wèn)題。


分析步驟如下:


1.檢查每個(gè)決策符號(hào)。


①這是檢查活動(dòng)嗎？


②這是全面檢查嗎？還是只檢查幾種類型的故障？


③這是多余的檢查嗎？


2.調(diào)查每個(gè)周期。


①如果沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，是否需要做這些活動(dòng)？


②周期有多長(zhǎng)？(步驟、時(shí)間損失、資源損失)


③這個(gè)循環(huán)能阻止問(wèn)題發(fā)生或再次發(fā)生嗎？


3.分析每個(gè)活動(dòng)符號(hào)。


(1)它是一個(gè)冗長(zhǎng)的活動(dòng)嗎？


②活動(dòng)的成本/收益是多少？


我們?nèi)绾畏乐惯@個(gè)活動(dòng)中的錯(cuò)誤？


4.研究每個(gè)文件或數(shù)據(jù)符號(hào)。


①有必要嗎？


②如何保持更新？


③是否只有一個(gè)信息源？


④我們?nèi)绾卫眠@些信息來(lái)監(jiān)控和改進(jìn)流程？


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