CTQ樹圖的開發(fā)過程將從一般的客戶需求開始到具體的過程輸出需求，或者從難以度量的特性開始到易于度量的特性。一般來說，將一般要求擴(kuò)展到流程的關(guān)鍵質(zhì)量特征CTQ需要2-3個(gè)級(jí)別。構(gòu)建CTQ樹圖的步驟如下:


識(shí)別客戶；


識(shí)別客戶需求；


識(shí)別第一層客戶需求；


一步一步細(xì)化到合適的層次；


確認(rèn)這些要求，以確保CTQ樹圖反映客戶要求。


 關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ的樹圖展開過程及步驟

快餐店CTQ樹圖展開示例圖

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